ProblemSolverサービスの権限は、各ユーザーごとに個別に設定できます。ここでは、これらの権限がどのように定義され、どのような組み合わせが可能かについて学んでください。
顧客担当者とチームメンバー
以下の権限はユーザー管理者（UMAdmin）によって割り当てられます：
1.ユーザーが顧客担当者（書き込み）として定義されている場合：すべてのクレームレポートを表示および編集できます。
2.ユーザーが顧客担当者（読み取り）として定義されている場合：すべてのクレームレポートを表示できますが、編集はできません。
顧客担当者（該当顧客に対して書き込み権限を持つ）および対応するクレームレポートのチームリーダーは、チームメンバーを定義することができます。以下のオプションが利用可能です：
1.ユーザーがチームメンバー（書き込み）として定義されている場合：この単一のクレームレポートを表示および編集できます。
2.ユーザーがチームメンバー（読み取り）として定義されている場合：この単一のクレームレポートを表示できますが、編集はできません。
可能な組み合わせ
1.ユーザーが顧客担当者（書き込み）およびチームメンバー（書き込み）として定義されている場合：すべてのクレームレポートを表示および編集できます。
2.ユーザーが顧客担当者（書き込み）およびチームメンバー（読み取り）として定義されている場合：すべてのクレームレポートを表示および編集できます（顧客担当者の設定が優先されます）。
3.ユーザーが特定のクレームレポートに対して顧客担当者（読み取り）およびチームメンバー（書き込み）として定義されている場合：すべてのクレームレポートを表示できますが、この単一のクレームレポートのみ編集できます。
4.ユーザーが顧客担当者（読み取り）およびチームメンバー（読み取り）として定義されている場合：すべてのクレームレポートを表示できますが、編集はできません。
チームメンバーが苦情に割り当てられたことを知らせるために、8Dレポートが送信されるときに「あなたはクレームレポートxxxのチームメンバーに割り当てられました」というメールで新しく割り当てられたメンバーに通知するオプションがあります。