Existem filtros na secção Filtro para procurar um fornecedor específico por:

• ID do fornecedor
• DUNS
• Nome do fornecedor

outro filtro:

• Estado da reclamação: o estado de uma reclamação
• Tipo de reclamação: por exemplo, produção, etc.

No Problem Solver, são possíveis os seguintes estados para as transacções:

• Aberta: O comprador comunicou uma reclamação
• Concluída pelo fornecedor: O fornecedor define este estado de Aberto quando todas as informações necessárias tiverem sido introduzidas. Depois disso, o fornecedor não pode efetuar mais alterações.
• Rejeitado pelo fornecedor: O fornecedor pode definir este estado a partir de Aberto se recusar a responsabilidade pela reclamação.
• Rejeitado pelo cliente: O comprador recusa a 8D.
• Aceite provisoriamente: O cliente aceitou o 8D, mas ainda faltam informações.
• Encerrado pelo fornecedor: O fornecedor define este estado quando o relatório 8D está concluído e todas as acções foram implementadas e validadas.
• Encerrado pelo cliente: O cliente encerrou a reclamação se não forem necessárias mais actividades relacionadas com a reclamação.
• Cancelada: o cliente parou uma reclamação antes da sua finalização.

Os números na área esquerda fornecem informações sobre quantos fornecedores têm queixas com o estado nomeado (por exemplo, "Com queixas em aberto")

Um estado pode estar vazio se não for utilizado pela empresa do lado da compra.

É possível clicar nos elementos dos gráficos para os filtrar ou filtrar os outros gráficos da página.

Sistema de contagem

• Só é contabilizada a última versão de uma queixa.

Queixas actuais por estado

Dá uma visão geral do número total de reclamações, do seu estado e da percentagem do total.

Um estado que não seja utilizado pela empresa compradora não aparecerá aqui.

O número no centro mostra a quantidade total de reclamações, ou um valor filtrado.

Pode obter informações pormenorizadas (por exemplo, percentagem, números) passando o dedo sobre uma categoria específica.

Lista de fornecedores por estado

Uma lista de fornecedores com o número de suas reclamações, agrupados por seu status.

Os fornecedores sem qualquer reclamação não aparecerão nesta lista.

Tenha em atenção que também é possível descarregar a lista como xlsx ou csv. Para o fazer, clique nos três pontos no canto superior direito do KPI e prima descarregar.

Queixas por estado e mês

Este gráfico de colunas empilhadas apresenta uma panorâmica da evolução das queixas ao longo do ano, acumuladas numa base mensal.

Note-se que a avaliação histórica não é atualmente totalmente filtrável.