Domande frequenti

Quale standard di sicurezza offre SupplyOn ?

La sicurezza e la protezione dei dati hanno la massima priorità per SupplyOn . Lavoriamo costantemente per mantenere i nostri standard di sicurezza e per migliorarli ulteriormente in linea con i requisiti in costante aumento. Gli attuali certificati ISO sono disponibili sul nostro sito web: https: //www.supplyon.com/en/data-security/.

Il campo di applicazione di questi certificati copre l'intera area dell'outsourcing IT rilevante per SupplyOn come cliente. I dati inseriti in SupplyOn vengono memorizzati ed elaborati dai server di SupplyOn . I messaggi per il cliente vengono inviati direttamente tramite una connessione sicura a un server del cliente. SupplyOn segue principi rigorosi di accesso ai dati e implementa un concetto di amministrazione delegata degli utenti per quanto riguarda la gestione degli utenti e dei permessi. L'autorizzazione a creare, modificare e cancellare gli utenti e i loro dati anagrafici, così come l'assegnazione dei ruoli degli utenti, è nelle mani del rispettivo amministratore aziendale.

Il software risponde più lentamente del solito. Cosa posso fare per risolvere il problema?

1. Opzione: Cancellare i file temporanei di Internet (Cache) e i cookie nel browser. Vedere anche l'articolo
2. Opzione: Verificare l'attuale velocità di connessione tra SupplyOn e il computer. A tale scopo è disponibile un test di velocità sulla pagina SupplyOn .
3. Opzione: Verificare se le proprie impostazioni corrispondono ai requisiti tecnici per l'utilizzo della piattaforma.
4. Opzione: Se si dispone di un accesso a Internet su un altro computer al di fuori della propria azienda, verificare la velocità di connessione su questo computer. Se i problemi di prestazioni si verificano solo all'interno della rete aziendale, contattare il reparto IT interno.
5. Opzione: Se ne avete la possibilità, collegatevi a un altro computer all'interno della rete aziendale per escludere un problema locale sul vostro computer. Se i problemi di prestazioni si verificano solo sul proprio computer, rivolgersi al reparto IT interno.

NOTA: se i problemi di prestazioni dovessero persistere nonostante i vostri sforzi, il nostro servizio di assistenza clienti sarà lieto di assistervi in qualsiasi momento.

In SupplyOn viene visualizzata una pagina bianca (vuota). Quali misure posso adottare per risolvere il problema?

• Cancellare la cache e i cookie
• Verificare i requisiti tecnici o provare un altro browser supportato.
• Verificare se nel browser è attivo un traduttore automatico e disattivarlo.
• Verificare se la propria azienda utilizza ZScaler .
  1. Accedere a SupplyOn e aprire " SupplyChainCollaboration ".
  2. Premere F12 per aprire gli "Strumenti DEV" del browser.
  3. Aprite la scheda "Rete" all'interno degli Strumenti DEV
  4. Aprite "Ordini di acquisto" o "Istruzioni di consegna" per caricare la pagina bianca.
  5. Fare clic sul messaggio rosso e aprire la scheda "Intestazione".

Il menu di navigazione non è visibile. Cosa devo fare per risolvere il problema?

È possibile che venga visualizzato un avviso che indica che il browser sta bloccando alcune funzionalità.
Di solito questo accade quando le impostazioni di sicurezza del browser bloccano i cookie essenziali necessari per la navigazione di SupplyOn.

Opzione 1: provare un altro browser
Utilizzate un browser alternativo come Google Chrome o Microsoft Edge , che in genere funzionano bene con SupplyOn .

Opzione 2: Regolare la protezione del tracciamento di Firefox
Se si utilizza Firefox è possibile consentire le funzioni di navigazione disabilitando la protezione avanzata dal tracciamento per questo sito:

1. Aprite la pagina in cui manca la navigazione.
2. Fare clic sull'icona dello scudo nella barra degli indirizzi di Firefox.
3. Disattivare la Protezione avanzata dal tracciamento.
4. Per saperne di più, cliccate qui: Protezione avanzata dal tracciamento di Firefox

Dopo aver applicato una di queste opzioni, aggiornate la pagina: la navigazione dovrebbe ora apparire.