Prima fase

Sblocco ID utente (per gli amministratori SupplyOn nell'azienda)

  1. Selezionate la voce di menu “Gestione / Gestione utenti”.
  2. Selezionate il tab “La mia area di lavoro”.
  3. Nella casella “Abilitazione utenti bloccati” fate clic sul link “Visualizza tutti”.
  4. Verificate la selezione degli utenti. Inserite come optional un commento.
  5. Fate clic sul pulsante “Abilita”.
  6. SupplyOn invia una notifica e-mail all'indirizzo e-mail dell'utente. Nella notifica viene visualizzato anche il commento che avete inserito.
  7. Avete sbloccato gli ID utenti.

Note importanti sugli account utenti

Ogni utente dei servizi SupplyOn ha un ID utente univoco. Per motivi di sicurezza gli account utenti hanno una validità limitata nel tempo. Gli utenti devono cambiare la loro password ogni 90 giorni. Un account utente che non è stato usato per più di un anno o nel quale è stata inserita per sei volte una password errata viene bloccato automaticamente.

Video con istruzioni in breve

Il tipo più rapido di introduzione: nel video con le istruzioni in breve imparerete in pochi minuti come iniziare a utilizzare da subito il tool. Fate clic su un video e guardate l'introduzione.

MP4
2:49
Inglese
Video
Problem Solver
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Complaint handl...
Complaint handling for suppliers

Here you find out how to handle claims based on the 8D principle in the SupplyOn Problem Solver.

Problem Solver
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2:49
Inglese
Video
Problem Solver
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Complaint handl...
Complaint handling for suppliers

Here you find out how to handle claims based on the 8D principle in the SupplyOn Problem Solver.

Problem Solver
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Problem Solver
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Complaint handl...
Complaint handling for suppliers

Here you find out how to handle claims based on the 8D principle in the SupplyOn Problem Solver.

Problem Solver

Elaborazione di un reclamo in entrata (per i fornitori)

  1. Fate clic sulla voce di menu “Servizi SupplyOn / Problem Solver”. SupplyOn vi mostrerà ora Problem Solver.
  2. Fate clic sul titolo di un reclamo per elaborarlo.
  3. Nel tab “Risposta fornitore” elaborate il report 8D richiesto dal vostro cliente. Inserite innanzitutto nella sezione “Dati di base” le informazioni generali sul report 8D.
  4. Fate clic sul link “Aggiungi membro del team”, per determinare il team e definite un membro del team come responsabile del team.

Valutazione report 8D (per i fornitori)

Come creare una valutazione report 8D

  1. Nella fase D8 fate clic sul link “Analisi report 8D”.
  2. Sulla base del campo opzionale selezionate la modalità di valutazione della fase. Vengono visualizzati il numero dei punti e il risultato finale.
  3. In ogni categoria è possibile inserire un commento, ad esempio per motivare la propria scelta.
  4. In un campo separato sotto alla tabella indicate infine chi ha effettuato la valutazione.

Elaborazione di un 8D Plus (per i fornitori)

Ishikawa, 5 perché

  1. Fate clic nella fase D4 sul link “Creazione dell'analisi dell'errore ampliata (Ishikawa, 5 perché)”.
  2. Indicate le potenziali cause d'errore per le categorie “Mancato rilevamento” e “Comparsa”. A tale scopo fate clic sui corrispondenti tab.
  3. Mediante il menu a discesa specificate nella colonna “Analisi dei 5 perché” se la potenziale causa d'errore è “rilevante” o “non rilevante”.
  4. Se la potenziale causa d'errore è rilevante, fate clic sul link “Aggiungi 5 perché”

Elaborazione della risposta del fornitore (per i clienti)

  1. Fate clic sulla voce di menu “Servizi SupplyOn / Problem Solver”. SupplyOn vi mostrerà ora Problem Solver.
  2. Fate clic sul titolo del reclamo per il quale il fornitore ha impostato una risposta. Vedrete i reclami modificati sulla base dei dati inseriti relativi all'ultimo incaricato, alle informazioni sullo stato o in base alla data dell'ultima modifica.
  3. Fate clic sul tab “Risposta fornitore”.
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