创建投诉 (针对客户)
- 点击”SupplyOn服务 / Problem Solver”菜单项目,SupplyOn将显示Problem Solver。
- 点击”创建投诉”按钮。
- 在客户投诉标签页中输入投诉相关数据。在”供应商”字段中直接输入供应商名称,或者查询供应商。
- 在”回复类型”中指定供应商回复类型。如果您需要Ishikawa, 5-Why或者Drill-Deep and Wide分析请激活”需要8D Plus”勾选框。
- 在其它字段中输入投诉报告的标题和描述以及详细数据。
- 对于供应商问题选择贵公司的联系人,可以通过输入名字或点击”搜索”按钮添加更多的联系人。您可以通过勾选”提醒”和”通知”勾选框选择是否在供应商对投诉报告进行修改时(例如状态变化)、或者错过重要日期时,使联系人收到电子邮件通知。
- 如果您需要输入供应商回复的截止日期,点击”状态和日期”标签页。您可以指定日期、或者要求供应商指定8D报告步骤的回复日期。
- 当投诉创建完成时,点击”保存并发送给供应商”按钮。您的投诉就被激活,供应商对于新的投诉收到电子邮件通知。