Juntamente com o relatório 8D, a ZF Friedrichshafen utiliza o breve comentário com e sem medidas gerais. Contrariamente ao relatório 8D, espera-se, neste caso, apenas uma breve resposta do fornecedor.
O responsável pelo processamento na Bosch pode dar resposta, através do status das medidas e do campo de texto “Observação do cliente”, às medidas 8D e às causas de erro.
Informações sobre os seus clientes
Os status “Completada pelo fornecedor” ou “Concluída pelo fornecedor” não estão à disposição do fornecedor nas reclamações da Bosch.
O fornecedor pode recusar a reclamação. Todavia, este status não será exibido após a recusa. A informação sobre a recusa será transmitida como texto para a Bosch.
Qualquer relatório 8D enviado pelo fornecedor à Bosch é verificado pela Bosch.
Informações sobre os seus clientes
Os processos no Problem Solver podem assumir diferentes status.
Aberta pelo cliente
A Bosch solicita uma revisão da medida. Se todas as medidas de uma área já atribuída, como por exemplo D3, se encontrarem no status “Aberta pelo cliente”, o fornecedor não pode enviar qualquer atualização do relatório 8D à Bosch. É necessário, em primeiro lugar, que todas as medidas sejam processadas pelo fornecedor.
Aceita pelo cliente
Informações sobre os seus clientes
A expiração de medidas é indicada por símbolos coloridos. As cores e o seu significado:
Com uma avaliação do relatório 8D, é determinada a qualidade de um relatório 8D. Com base em critérios predefinidos e no esquema de pontos, o fornecedor pode avaliar e comentar os passos D.
O cliente pode solicitar esta avaliação no caso de problemas complexos ou críticos. Isso será exibido para o fornecedor na guia Reclamação do cliente e na guia Resposta do fornecedor, na área “D8”.
8D Plus designa um relatório 8D com as análises progressivas:
