Primeiros passos

Bloquear identificação de usuário (para administradores SupplyOn em empresas)

  1. Selecione a entrada do menu “Administração/ Administração de usuários”.
  2. Selecione a guia “Minha área de trabalho”.
  3. Na caixa “Ativar usuários bloqueados”, clique no link “Exibir todos”.
  4. Verifique a seleção do usuário. Digite opcionalmente um comentário.
  5. Clique no botão “Ativar”.
  6. O SupplyOn envia um e-mail de notificação para o endereço de e-mail do usuário. O comentário digitado por você também é exibido nele.
  7. Você desbloqueou as identificações dos usuários.

Breves instruções em vídeo

O modo mais rápido de introdução: Nas breves instruções em vídeo você descobre em apenas alguns minutos como deve proceder. Clique num vídeo e sente-se confortavelmente.

MP4
2:49
Inglês
Video
Problem Solver
MP4
Complaint handl...
Complaint handling for suppliers

Here you find out how to handle claims based on the 8D principle in the SupplyOn Problem Solver.

Problem Solver
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2:49
Inglês
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Problem Solver
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Complaint handl...
Complaint handling for suppliers

Here you find out how to handle claims based on the 8D principle in the SupplyOn Problem Solver.

Problem Solver
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Inglês
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Problem Solver
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Complaint handl...
Complaint handling for suppliers

Here you find out how to handle claims based on the 8D principle in the SupplyOn Problem Solver.

Problem Solver

Processar uma reclamação recebida (para fornecedores)

  1. Clique no item de menu “SupplyOn Services / Problem Solver”. O SupplyOn lhe mostra agora o Problem Solver.
  2. Clique no título de uma reclamação para processá-la.
  3. Na guia “Resposta do fornecedor”, processe o relatório 8D solicitado pelo seu cliente. Preencha em primeiro lugar na área “Base de dados” as informações gerais sobre o relatório 8D.
  4. Clique no link “Adicionar membro da equipe” para determinar a equipe e defina um membro da equipe como chefe de equipe.

Avaliação do relatório 8D (para fornecedores)

Como gerar uma avaliação do relatório 8D

  1. No passo D8, clique no link “Avaliação do relatório 8D”.
  2. Use o botão de opções para selecionar como deseja avaliar o passo. A pontuação e o resultado geral são exibidos.
  3. Você pode inserir um comentário em cada categoria, por exemplo, para justificar sua seleção.
  4. Para concluir, indique em um campo separado, embaixo da tabela, quem efetuou a avaliação.
  5. Confirme as suas entradas com um clique no botão “OK”.

Processar 8D Plus (para fornecedores)

Ishikawa, 5 porquês

  1. No passo D4, clique no link “Criar análise de erros avançada (Ishikawa, 5 porquês)”.
  2. Indique as causas raiz potenciais para as categorias “Não-detecção” e “Ocorrência”. Para isso, clique na respectiva guia.
  3. Através do menu suspenso, defina na coluna “Análise dos 5 porquês” se a eventual causa raiz é “relevante” ou “irrelevante”.
  4. Se a causa raiz potencial for relevante, clique no link “Adicionar 5 porquês”.
  5. Preencha as perguntas.

Processar a resposta do fornecedor (para clientes)

  1. Clique no item de menu “SupplyOn Services / Problem Solver”. O SupplyOn lhe mostra agora o Problem Solver.
  2. Clique no título da reclamação para a qual o fornecedor definiu uma resposta. Você reconhece as reclamações alteradas no último editor, na informação do status ou na data da última alteração.
  3. Clique na guia “Resposta do fornecedor”.
  4. Clique nos registros do fornecedor para acessar os dados detalhados e verificar o relatório 8D do fornecedor.
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