Ce qui suit décrit ce que sont les erreurs et quand il n'y a pas d'erreur, et comment corriger les diverses erreurs.
Les erreurs peuvent être corrigées de différentes façons:
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Vous ne pouvez pas procéder vous-même à la correctioncar vous avez modifié la présentation de votre facture. Il est donc nécessaire d’adapter l’extraction de données.
Exemple:
Une valeur figurant dans la facture précédente est manquante. Par exemple : la devise était jusqu’à présent « EUR » et n’est pas indiquée ici, alors qu’elle figure dans la facture au format PDF.Utilisez le formulaire spécial assistance pour demander que des corrections soient apportées dans l’extraction de données. Envoyez la facture au format PDF accompagnée de la description de l’erreur, en indiquant l’ID du modèle.
- La commande que vous facturez n’est pas encore prévue dans SupplyOn eInvoicing. Vous pouvez le savoir car la commande ne figure pas dans la liste des commandes donnant lieu à facturation. Créez cette facture selon la procédure utilisée jusqu’à présent.
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Vous pouvez corriger la facture dans votre système, créer une nouvelle facture au format PDF et l’importer à nouveau dans SupplyOn eInvoicing.
Exemples:
Des données ou des formats d’adresse ont été modifiés. Par exemple, la rue est désormais affichée à la ligne 4 au lieu de la ligne 3. Modifiez les données d’adresse pour que la rue soit à nouveau affichée à la ligne 3.
Des erreurs peuvent découler des actions suivantes:
Importer une facture au format PDF
Importer et envoyer une facture au format PDF
Envoyer une facture au format PDF avec un objet d’e-mail
Envoyer une facture au format PDF avec une adresse e-mail
L’extraction de données du fichier PDF peut prendre jusqu’à 48 heures. Si votre facture PDF affiche le statut Extraction de données dans la liste des factures, il ne s'agit pas d'une erreur.
Pour chaque facture correctement importée, vous recevez un e-mail automatiquement généré qui vous confirme la réussite de l’opération.
REMARQUE: Nous vous recommandons de créer une règle pour les e-mails provenant de l’adresse « eInvoicing@supplyon.com », avec l’objet « SupplyOn eInvoicing SUCCESS… », si vous ne voulez recevoir des notifications qu’en cas d’erreur. La règle peut déplacer automatiquement les e-mails vers un dossier défini. Dans ce cas, vous ne voudrez être averti qu'en cas d'erreur. Puis-je omettre le paragraphe ?