고객 불만
이 탭에서는 고객의 데이터를 볼 수 있습니다. 고객, 사이트 또는 연락처에 관한 기본 세부 정보 외에도 불만 사항에 대한 정보도 여기에서 확인할 수 있습니다. "담당자" 섹션에는 고객 측의 연락처가 나열됩니다. 또한 고객이 선택한 추가 이메일 수신자도 볼 수 있습니다.
공급업체 응답
"공급업체 응답" 탭에서 8D 보고서 또는 고객이 8D 보고서를 요청하지 않은 경우 간단한 확인서를 편집합니다. 이 탭에서 불만 처리에 필요한 모든 정보를 입력할 수 있습니다.
- 기본 데이터
이 섹션에서 공급업체는 이 프로세스에 대한 관리 정보를 입력할 수 있습니다. "첨부 파일" 섹션에서는 8D 신고와 관련된 추가 파일 및 이미지를 업로드할 수 있습니다. 고객이 특정 파일 형식만 허용할 수 있다는 점에 유의하세요. 8D 보고서의 개별 요소(예: 조치)에 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다.
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D1 팀
"팀원 추가"를 통해 이 불만을 담당하는 8D 팀이 구성되며, 이상적으로는 부서를 넘나드는 팀으로 구성됩니다. 팀은 교차 기능적이어야 합니다. 팀원은 팀 리더, 품질 보증 담당자 및 문제 해결, 분석 및 예방을 담당하는 기타 동료입니다.팀원을 삭제하려면 이름 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하고 "팀에서 제거"를 선택합니다(주: 이미 조치에 배정된 팀원은 제거할 수 없음). 고객에게 응답을 보내려면 반드시 팀 리더를 정의해야 합니다.
"권한" 열은 팀원에게 읽기 또는 쓰기 권한을 할당하는 데 사용됩니다. 본인에게만 불만 사항에 대한 읽기 권한이 있는 경우에는 변경할 수 없습니다. 이 경우 쓰기 권한이 있는 팀원이나 해당 고객을 위해 입금된 고객 담당자에게 문의하여 액세스 옵션을 조정해 주세요.
상태 및 타임라인
이 탭에는 시간 순서와 불만 사항의 상태에 대한 개요가 표시됩니다.
이력
오른쪽 사이드바에는 불만 사항의 이력이 표시됩니다. 게시된 모든 변경 사항은 자동으로 새 항목으로 저장되므로 불만 처리 내역을 소급하여 확인할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 불만 사항이 PDF 문서로 열립니다.
추가 기능("더 보기")
- PDF 생성: 여기에서 현재 불만/공급업체 답변(8D 보고서)을 PDF 파일로 생성할 수 있습니다. 팝업 창을 통해 PDF 파일에 포함할 정보를 선택한 다음 "PDF 파일 다운로드" 버튼을 클릭하여 컴퓨터에 파일을 저장합니다.
