Reclamação do cliente
Neste separador são apresentados os dados do cliente. Para além dos dados básicos relativos ao cliente, ao sítio ou aos contactos, também encontrará aqui informações sobre a reclamação. Na secção "Pessoa de contacto", são indicados os contactos do lado do cliente. Também verá os destinatários de correio eletrónico adicionais selecionados pelo cliente.
Resposta do fornecedor
No separador "Resposta do fornecedor", edita o relatório 8D ou a confirmação breve se o seu cliente não tiver solicitado um relatório 8D. Utilize este separador para introduzir todas as informações necessárias para o processamento da reclamação.
- Dados básicos
Nesta secção, o fornecedor pode introduzir informações administrativas para este processo. Na secção "Anexos", podem ser carregados ficheiros e imagens adicionais relevantes para o relatório 8D. Tenha em atenção que os clientes podem permitir apenas determinados formatos de ficheiro. Também é possível adicionar anexos a elementos individuais do relatório 8D (por exemplo, acções).
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Equipa D1
Através de "Adicionar membro da equipa", é reunida a equipa 8D responsável por esta reclamação, que idealmente é transversal. A equipa deve ser multifuncional. Os membros da equipa são o chefe da equipa, o pessoal da garantia de qualidade e outros colegas responsáveis por resolver, analisar e evitar o problema.Para eliminar um membro da equipa, clique na seta para baixo ao lado do seu nome e selecione "Remover da equipa" (nota: não é possível remover membros da equipa que já estejam atribuídos a uma ação). É obrigatório definir um chefe de equipa para poder enviar uma resposta ao cliente.
A coluna "Autorização" é utilizada para atribuir autorizações de leitura ou escrita a um membro da equipa. Se o utilizador só tiver autorização de leitura para uma reclamação, não pode efetuar qualquer alteração. Neste caso, contacte um membro da equipa com autorização de escrita ou o Cliente Responsável depositado para o cliente em questão para que as suas opções de acesso sejam ajustadas.
Estado e cronologia
Este separador contém uma visão geral da sequência cronológica e do estado de uma queixa.
Histórico
A barra lateral à direita mostra o histórico da queixa. Cada alteração publicada é automaticamente guardada como uma nova entrada, para que possa verificar retrospetivamente o tratamento de uma queixa. Se clicar numa ligação, a queixa abre-se como um documento PDF.
Outras funções ("Mais")
- Gerar PDF: Aqui pode gerar um ficheiro PDF a partir da reclamação/resposta do fornecedor atual (relatório 8D). Selecione as informações que o ficheiro PDF deve conter através da janela pop-up e, em seguida, clique no botão "Descarregar ficheiro PDF" para guardar o ficheiro no seu computador.
