Kundenbeanstandung
In diesem Reiter sehen Sie die Daten des Kunden. Neben den grundlegenden Angaben über Kunde, Werk oder Kontakte finden Sie hier auch Informationen über die Beanstandung. Im Bereich „Ansprechpartner” sind die Kontakte auf der Seite des Kunden aufgelistet. Außerdem sehen Sie hier auch vom Kunden ausgewählte zusätzliche E-Mail-Empfänger.
Lieferantenantwort
Im Reiter „Lieferantenantwort” bearbeiten Sie den 8D-Bericht oder die kurze Stellungnahme, falls Ihr Kunde keinen 8D-Bericht angefordert hat. Alle Informationen, die zur Bearbeitung benötigt werden, geben Sie in diesem Reiter ein.
- Grunddaten
In diesem Abschnitt kann der Lieferant administrative Informationen zu diesem Vorgang eingeben. Im Bereich „Anhänge” können ergänzende Dateien und Bilder hochgeladen werden, die für den 8D-Bericht relevant sind. Bitte beachten Sie, dass die Kunden nur bestimmte Dateiformate zulassen. Sie können auch Anhänge zu einzelnen Elementen des 8D-Berichts (z. B. Maßnahmen) hinzufügen.
- D1 Team
Über „Teammitglied hinzufügen” wird das für diese Reklamation verantwortliche Team zusammengestellt, welches im Idealfall bereichsübergreifend ist. Teammitglieder sind der Teamleiter, Mitarbeiterder Qualitätssicherung sowie andere Kollegen, die für die Abhilfe, Analyse und Vermeidung des Problems zuständig sind.Um ein Teammitglied zu löschen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil hinter dem Namen und wählen Sie „Vom Team entfernen” (Achtung: Das Entfernen von Teammitgliedern, die bereits einer Maßnahme zugewiesen sind, ist nicht möglich). Für die Rückmeldung an den Kunden ist das Definieren eines Teamleiters zwingend erforderlich.
Die Spalte „Berechtigung” dient dem Zuweisen von Lese- oder Schreibberechtigungen eines Teammitglieds. Wenn Sie selbst nur Leseberechtigung auf eine Beanstandung haben, können Sie keine Änderungen vornehmen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an ein Teammitglied mit Schreibberechtigung oder an den für den betreffenden Kunden hinterlegten Kundenbetreuer, um Ihre Zugriffsmöglichkeiten anpassen zu lassen.
Status und Termine
In diesem Reiter erhalten Sie einen Überblick über den zeitlichen Ablauf und den Status einer Beanstandung.
Historie
Die rechte Seitenleiste zeigt die Historie der Beanstandung an. Jede veröffentlichte Veränderung wird automatisch als neuer Eintrag gespeichert, sodass Sie rückwirkend die Abwicklung einer Beanstandung überprüfen können. Wenn Sie einen Link anklicken, öffnet sich die Beanstandung als PDF-Dokument.
Weitere Funktionen („Mehr”)
- PDF erzeugen: Hier können Sie aus der aktuellen Beanstandung/Lieferantenantwort (8D-Bericht) eine PDF erzeugen. Wählen Sie im Popup-Fenster aus, welche Daten die erzeugte Datei enthalten soll und klicken Sie auf „PDF-Datei herunterladen”, um die Datei auf Ihrem PC zu speichern.
