문제 해결사 서비스에 대한 권한은 각 사용자별로 개별적으로 설정할 수 있습니다. 이러한 권한이 어떻게 정의되고 어떤 조합이 가능한지 여기에서 알아보세요.
고객 담당자 대 팀원
사용자-관리자(UMAdmin)가 할당할 수 있는 권한은 다음과 같습니다:
- 사용자는 고객 담당(WRITE)으로 정의됩니다: 모든 불만 사항을 보고 편집할 수 있습니다.
- 사용자를 고객 책임자(READ)로 정의합니다: 모든 불만 사항을 볼 수 있지만 수정할 수 없습니다.
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해당 고객 및/또는 해당 불만 사항의 팀 리더에 대한 쓰기 권한이 있는 고객 담당자는 팀원을 정의할 수 있습니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 사용자를 팀원(WRITE)으로 정의했습니다: 이 사용자는 이 단일 불만 사항을 보고 편집할 수 있습니다.
- 사용자가 팀원(읽기)으로 정의되었습니다: 이 사용자는 이 싱글 불만 사항을 볼 수 있지만 편집할 수는 없습니다.
가능한 조합
- 사용자는 고객 담당(WRITE) 및 팀원(WRITE)으로 정의됩니다: 그는 모든 불만 사항을 보고 편집할 수 있습니다.
- 사용자는 고객 담당(WRITE) 및 팀원(READ)으로 정의됩니다: 모든 불만 사항을 보고 편집할 수 있습니다 - 고객 담당 설정이 우선합니다.
- 사용자가 특정 불만 사항에 대해 고객 담당(읽기) 및 팀원(쓰기)으로 정의된 경우: 모든 불만 사항을 볼 수 있지만 이 단일 불만 사항만 편집할 수 있습니다.
- 사용자가 고객 담당(READ)으로 지정되어 있고 팀원(READ)으로 정의되어 있습니다: 모든 불만 사항을 볼 수는 있지만 편집할 수는 없습니다.
팀원이 자신이 불만 사항에 배정되었음을 알 수 있도록 8D 보고서가 전송될 때 새로 배정된 팀원에게 이메일로 알리는 옵션이 있습니다("팀원으로서 불만 사항 xyz에 배정되었습니다").
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