Le autorizzazioni per il servizio Problem Solver possono essere impostate individualmente per ogni utente. Scoprite qui come vengono definiti questi permessi e quali combinazioni sono possibili.
Cliente responsabile vs. membro del team
Le seguenti autorizzazioni possono essere assegnate dall'utente-amministratore (UMAdmin):
- Un utente è definito responsabile del cliente (WRITE): Può visualizzare e modificare tutti i reclami.
- Un utente è definito come cliente responsabile (LEGGERE): Può vedere tutti i reclami, ma non può modificarli.
I responsabili dei clienti con accesso in scrittura per il cliente interessato e/o il team leader del reclamo corrispondente possono definire i membri del team. Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Un utente è stato definito come membro del team (SCRITTO): Può visualizzare e modificare questo singolo reclamo.
- Un utente è stato definito come membro del team (LEGGI): Può visualizzare questo singolo reclamo, ma non può modificarlo.
Combinazioni possibili
- Un utente è definito come responsabile del cliente (SCRITTO) e membro del team (SCRITTO): Può visualizzare e modificare tutti i reclami.
- Un utente è definito come responsabile del cliente (WRITE) E membro del team (READ): Può visualizzare e modificare tutti i reclami - l'impostazione responsabile del cliente prevale.
- Un utente è definito come responsabile del cliente (LEGGI) e come membro del team (SCRIVI) per un reclamo specifico: può visualizzare tutti i reclami, ma può modificare solo questo singolo reclamo.
- Un utente è depositato come responsabile del cliente (LEGGI) ed è stato definito come membro del team (LEGGI): Può visualizzare tutti i reclami, ma non può modificarli.
Per aiutare un membro del team a sapere che è stato assegnato a un reclamo, c'è l'opzione di notificare questi nuovi membri assegnati tramite e-mail quando viene inviato il rapporto 8D ("Sei stato assegnato al reclamo xyz come membro del team").