投诉管理服务的权限可以为每个用户单独设置。您在这里可以了解如何定义这些权限以及其组合的可能性。
客服人员与团队成员
下列权限可以被管理员(UMAdmin)进行分配:
- 用户被指定为客服人员(写/WRITE): 可查看并且处理所有投诉。
- 用户被指定为客服人员(读/READ): 可查看所有投诉但不能进行处理。
对相关客户有写入权限的客服人员和/或相应投诉的团队负责人可以定义团队成员。区分为:
- 用户被指定为团队成员(写/WRITE): 可查看并且处理单独投诉。
- 用户被指定为团队成员(读/READ): 可查看单独投诉但不能进行处理。
可能的组合
- 用户被指定为客服人员(写/WRITE)和团队成员(写/WRITE): 可查看并且处理所有投诉。
- 用户被指定为客服人员(写/WRITE)和团队成员(读/READ): 可查看并且处理所有投诉 - 以客服人员的设定为准。
- 用户被指定为特定投诉的客服人员(读/READ)和团队成员(写/WRITE): 可查看所有投诉，但只能处理特定投诉。
- 用户以客服人员的身份被建立(读/READ)并且被定义为团队成员(读/READ): 可查看所有投诉，但是不能进行处理。
为了帮助团队成员获知他们已被分配到一个投诉，可以选择在发送8D报告时通过电子邮件通知这些新分配的成员（"你作为团队成员被分配到投诉xyz"）。