Primeros pasos

Editar el comentario del proveedor (para clientes)

  1. Haga clic sobre el punto de menú “SupplyOn Services / Problem Solver”. SupplyOn le muestra ahora Problem Solver.
  2. Haga clic en el título de la reclamación para la que el proveedor haya configurado un comentario. Reconocerá las reclamaciones modificadas por el último redactor, la información de estado o la fecha de la última modificación.
  3. Haga clic en la ficha “Respuesta del proveedor”.
  4. Haga clic en las entradas del proveedor para acceder a los datos de detalles y revisar el informe 8D del proveedor.

Crear reclamación (para clientes)

  1. Haga clic sobre el punto de menú “SupplyOn Services / Problem Solver”. SupplyOn le muestra ahora Problem Solver.
  2. Haga clic sobre el botón “Crear reclamación”.
  3. En la página siguiente (en la ficha “Reclamación del cliente”) introduzca los datos de la reclamación. Introduzca directamente en el campo de entrada “Proveedor” el nombre del proveedor o busque un proveedor en los servicios de SupplyOn.

Información de Bosch

Los estados “Completado por el proveedor” y “Cerrado por el proveedor” no están disponibles para el proveedor en caso de reclamaciones de Bosch.

El proveedor puede rechazar la reclamación. Sin embargo, este estado no se indica después de haberla rechazado. La información de rechazo se transfiere a Bosch en forma de texto.

Bosch revisa todos los informes 8D enviados a Bosch por los proveedores.

Información de Bosch

Bosch realiza los cambios de estado como se describe a continuación:

Abierto por el cliente

Bosch pide un retoque de la medida. Si todas las medidas de un área ya transmitida, p. ej., D3, tienen el estado “Abierto por el cliente”, el proveedor no puede enviar ninguna actualización del informe 8D a Bosch. Primero es necesario que el proveedor retoque todas las medidas.

Aceptado por el cliente

Clasificación del informe 8D

Con una evaluación del informe 8D, se indicará la calidad de este. Dependiendo de los criterios indicados y del esquema de puntos, el proveedor puede evaluar y comentar los pasos D.

El cliente puede pedir esta evaluación en caso de problemas complejos o críticos. Si este es el caso, se les mostrará a los proveedores en la pestaña “Reclamación del cliente” y en la pestaña “Respuesta del proveedor” en el área “D8”.

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