Premières étapes

Bloquer un identifiant utilisateur (pour les administrateurs SupplyOn de l'entreprise)

  1. Sélectionnez le point de menu “Gestion / Gestion des utilisateurs”.
  2. Sélectionnez l'onglet “Gestion des utilisateurs”.
  3. Si l'utilisateur souhaité ne figure pas dans la liste, indiquez le nom, l'identifiant utilisateur ou l'adresse e-mail d'un utilisateur dans le champ de recherche et cliquez sur le bouton “Rechercher”. Cochez le ou les identifiant(s) utilisateur.
  4. Dans la liste du menu déroulant “Plus”, cliquez sur “Bloquer utilisateur”.

Débloquer un identifiant utilisateur (pour les administrateurs SupplyOn de l'entreprise)

  1. Sélectionnez le point de menu “Gestion / Gestion des utilisateurs”.
  2. Sélectionnez l'onglet “Ma zone de travail”.
  3. Dans la zone “Valider les utilisateurs bloqués”, cliquez sur le lien “Afficher tous”.
  4. Vérifiez la sélection d'utilisateur. Vous pouvez éventuellement ajouter un commentaire.
  5. Cliquez sur le bouton “Valider”.
  6. SupplyOn envoie un e-mail de notification à l'adresse de l'utilisateur. Votre commentaire y figurera également.
  7. Vous avez débloqué l'identifiant utilisateur.

Remarques importantes sur les comptes d'utilisateurs

Chaque utilisateur des services SupplyOn possède un identifiant utilisateur unique. Pour des raisons de sécurité, la durée de validité des comptes est limitée dans le temps. Les utilisateurs doivent renouveler leur mot de passe tous les 90 jours. Si un compte d'utilisateur reste inactif pendant plus d'un an ou qu'un mot de passe erroné a été indiqué six fois, il est automatiquement bloqué.

Traiter une réclamation détaillée (pour les fournisseurs)

  1. Sélectionnez “Services SupplyOn / Problem Solver” dans le menu. SupplyOn affiche maintenant Problem Solver.
  2. Cliquez sur le titre d'une réclamation pour la traiter.
  3. Dans l'onglet “Réponse du fournisseur”, traitez le rapport 8D demandé par votre client. Indiquez ensuite les informations générales relatives au rapport 8D dans la zone “Données de base”.
  4. Cliquez sur le lien “Ajouter un membre à l'équipe” pour définir l'équipe et définissez l'un des membres comme responsable d'équipe.

Évaluation du rapport 8D (pour les fournisseurs)

Procédure de création d'une évaluation du rapport 8D :

  1. Cliquer sur le lien «Évaluation du rapport 8D» à l'étape D8.
  2. Indiquez à l'aide de la case d'option la manière dont vous souhaitez évaluer l'étape. Le nombre de points ainsi que le résultat global s'affichent.
  3. Vous pouvez saisir un commentaire dans chaque catégorie, par ex. pour justifier votre choix.
  4. Pour finir, indiquez dans un champ distinct sous le tableau le nom de la personne ayant procédé à l'évaluation.

Traiter 8D Plus (pour les fournisseurs)

Ishikawa, 5 pourquoi

  1. Cliquez, à l'étape D4, sur le lien «Créer une analyse avancée des erreurs (Ishikawa, 5 pourquoi)».
  2. Indiquez les causes racines potentielles pour les catégories «Non-découverte» et «Événement». Cliquez pour cela sur l'onglet correspondant.
  3. Via le menu déroulant dans la colonne «Analyse des 5 pourquoi», indiquez si la cause racine potentielle est «pertinente» ou «non pertinente».
  4. Si elle est pertinente, cliquez sur le lien «Ajouter 5 pourquoi».
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