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들어온 컴플레인을 편집 (공급자를 위한 것)

  1. ”SupplyOn 서비스 / 문제 해결사” 메뉴 품목을 클릭 합니다.
  2. 신고 제목을 클릭하고 편집합니다.
  3. 고객이 요청한 8D 리포트를 ”공급자 응답”탭에서 편집하였습니다.먼저 일반 정보를 ”기본 데이터”영역에 있는 8D리포트에서 입력합니다.
  4. ”팀멤버 추가”를 클릭하고 지정된 팀멤버로 링크하고 팀멤버를 선택하여 리더로 선정합니다.
  5. 절차 D3 에서 ”조치 추가”를 클릭하고 신규 조치를 추가합니다.”OK”를 클릭하여 접수합니다.
  6. 모든 기타 D4 부터 D7까지의 절차를 같은 방법으로 리포트가 끝날때까지 진행합니다.
  7. 편집을 완성한후에 ”저장하고 고객에게 제출”버튼을 클릭합니다. 전송할 전부의 8D 리포트를 모두 완성하지 않아도 보낼수 있습니다.
  8. 다음의 윈도우에서 고객에게 전송할려는 절차들을 선택하십시오.”보내기”버튼을 클릭하여 8D리포트를 고객에게 제출합니다.

8D 리포트 평가(공급자를 위한 것)

8D 리포트 평가를 작성하는 방법

  1. 스텝 8D에서 ”8D 리포트 평가”링크를 클릭하세요.
  2. 스텝을 평가하기 위해 라디오 버튼을 하나 선택하세요. 부분적 및 전반적인 결과가 표시됩니다 .
  3. 당신은 매 범주에 대해 코멘트를 추가할 수 있습니다 .예를 들면 당신의 선택에 대한 이유를 추가합니다.
  4. 테이블아래의 평가 필드를 책임지는 사람의 부서나 이름을 입력하세요 .
  5. ”OK”버튼을 클리하여 당신의 입력을 확인합니다 .

스텝 D7 ”공급자에 의해 완성됨” 과 ”공급자에 의해 닫김”을 제출할 때 평가 데이터는 당신의 고객에게 제출될것입니다.

8D 플러스를 편집 (공급자를 위한 것)

Ishikawa, 5-Why

  1. ”확장 된 오류 분석 추가 (Ishikawa, 5-Why)” 링크에서 D4 단계를 클릭하십시오.
  2. ”탐지되지 않은 문제” 및 ”문제 발생” 범주에 대한 잠재적 근본 원인을 입력하십시오. 이를 수행하려면 해당 탭을 클릭하십시오.
  3. 드롭 다운 메뉴를 통해 ”5-Why 분석”열에 잠재적인 근본 원인이 ”관련”또는 ”관련 없음”인지 여부를 지정하십시오.
  4. 잠재적인 근본 원인이 적절한 경우 ”5-Why 추가” 링크를 클릭하십시오.
  5. ”Why” 질문 완성
  6. 그런 다음 5-Why분석의 실제 근본 원인을 받아들이고 ”OK”를 클릭하십시오.
  7. Ishikawa분석을 완료할 떄까지 위 단계를 반복하십시오.
  8. ”OK”를 클릭하여 귀하의 입력사항을 확인하십시오.

Drill-Wide

    공급자의 응답을 검토 (고객을 위한 것)

    1. ”SupplyOn 서비스 / 문제 해결사”메뉴 품목을 클릭합니다. SupplyOn 은 문제 해결사를 보여줍니다.
    2. 공급자가 응답을 세팅한 신고의 제목을 클릭합니다. 당신은 마지막 편집에서 변경된 신고, 정보 상태 혹은 최근 변경한 날짜를 인식하였습니다.
    3. ”공급자 응답”탭을 클릭합니다.
    4. 공급자 행들을 클릭하고 세부사항을 불러오고 공급자의 8D 리포트를 리뷰합니다.
    5. ”상태”와 날짜”탭에서 신고를 닫습니다.드롭다운 메뉴에서 예 ”고객에 의해 닫김”과 같은 신규 상태를 선택하여 신고를 닫거나 혹은 공급자의 추가 편집이 요구된다면 ”열기”를 선택하십시오.특히 만약 공급자의 8D 리포트에 만족하지 않으면 ”상태 변경에 있는 코멘트”에서 상태 코멘트를 입력합니다.
    6. ”저장하고 공급자에게 보내기”버튼을 클릭합니다.당신의 상태 변경은 저장되였고 공급자가 볼수 있습니다.

    컴플레인 작성 (고객을 위한 것)

    1. ”SupplyOn 서비스 / 문제 해결사” 메뉴 품목을 클릭 합니다. SupplyOn 은 문제 해결사를 보여 줍니다.
    2. ”신고 생성” 버튼을 클릭합니다.
    3. 고객 신고 탭에서 신고 데이터를 입력합니다. ”공급자”행 필드에서 직접 공급자 이름을 입력하거나 혹은 공급자를 검색합니다.
    4. ”응답 유형”에서 공급자의 유형을 지정합니다. 만약 Ishikawa, 5-이유 혹은 드릴-딥과 와이드 분석을 요구하면 ”8D 플러스 체크박스”를 활성화 시켜 주십시오.
    5. 기타 행 필드들에서 신고에 제목 설명과 세부 데이터를 입력해 주십시오.
    6. 공급자의 문제와 이슈는 회사 연락자를 선택해 주십시오. 추가 연락처를 추가할려면 이름을 클릭하거나 ”검색”버튼을 클릭하십시오. 이름 혹은 ”검색”으로 더 많은 연락자를 추가할수 있습니다.”알람”과 ”통지”를 선택하여 공급자가 신고 리포트를 수정할때(예하면 상태 변화) 혹은 중요한 날짜를 놓쳤을때 연락자로 하여금 이메일 통지를 받게 합니다.

    Bosch 정보

    액션 레벨의 고객 상태

    Bosch의 편집자는 액션 상태와 ”고객 코멘트” 텍스트 필드를 통해 8D 액션과 근본원인에 답장할 수 있습니다.

    매 액션에 대해 Bosch는 검토에 따라 상태를 설정합니다

    • 오픈: 추가의 편집이 필요 – 모든 필드는 편집될 수 있음.
    • 고객에 의해 접수: 액션 내용은 훌륭해야하고 반드시 시행되어야 합니다 ”실제 시행 날짜” 및 D6 액션의 확정 정보만 변경될 수 있습니다.
    • 고객에 의해 닫김: 공급자에 의한 추가의 편집이 필요하지 않음 – 액션은 더이상 변경될 수 없습니다.

    ”고객에 대한 코멘트”는 액션의 히스토리( Bosch 시스템으로 부터)와 Bosch편집자에 의한 코멘트를 포함합니다. .

    Bosch 정보

    ”공급자에 의해 완성” 상태와 ”공급자에 의해 닫김” 상태는 보슈에서 신고로 찾을수 없습니다.

    공급자는 신고를 거절할수 있습니다.다만 거절후 이 상태는 표시되지 않습니다.거절한 정보는 보슈에 텍스트로 전송이 됩니다.

    공급자가 보슈에 보낸 매개 8D 리포트는 보슈에서 체크 됩니다.

    검토가 완성된 후 Bosch는 아래의 상태를 구분합니다 :

    • 임시적으로 접수됨
    • 고객에 의해 거절됨

    Bosch의 답장에 대하여 ,액션의 가능한 상태와 근본원인을 주의하세요.

    추가 정보

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