Outre le rapport 8D, ZF Friedrichshafen utilise le commentaire abrégé avec et sans actions générales. A la différence du rapport 8D, le fournisseur doit dans ce cas uniquement fournir une réponse courte.
Le responsable chez Bosch peut indiquer sa réponse à propos des actions 8D et des causes racines dans le statut de la mesure et le champ de texte “Remarque client”.
Informations de vos clients
Les statuts “Mis en place par le fournisseur” ou “Fermé par le fournisseur” ne sont pas disponibles pour le fournisseur avec les réclamations de Bosch.
Le fournisseur peut décliner la réclamation, mais le statut ne sera pas affiché après le rejet. L'information du rejet sera transmise sous forme de texte à Bosch.
Chaque rapport 8D envoyé par le fournisseur à Bosch est vérifié par Bosch.
Informations de vos clients
Les processus peuvent prendre différents statuts dans Problem Solver.
Ouvert par le client
Bosch demande le traitement de l'action. Si toutes les actions d'un domaine déjà traité, par exemple D3, ont le statut “Ouvert par le client”, le fournisseur ne peut envoyer aucune mise à jour du rapport 8D à Bosch. Le fournisseur doit d'abord traiter toutes les actions.
Accepté par le client
Informations de vos clients
L'échéance des actions est indiquée par des symboles colorés. Signification des couleurs :
L'évaluation du rapport 8D indique la qualité du rapport 8D. L'acheteur peut évaluer et commenter les étapes D selon un système de points et des critères prédéfinis.
En cas de problèmes complexes ou critiques, l'acheteur peut réclamer une telle évaluation. Dans ce cas, ceci s'affiche dans l'onglet Réclamation client et dans l'onglet Réponse du fournisseur dans la zone «D8».
