開始

サプライヤの返答をレビューする (顧客用)

  1. ”SupplyOnサービス / Problem Solver”メニュー項目をクリックする。Problem Solverが表示されます。
  2. サプライヤが返答をしたクレームのタイトルをクリックする。クレームの変更は、最後の編集者、ステータス情報または最後の変更日付などで識別できます。
  3. ”サプライヤ返答”タブをクリックする。
  4. サプライヤのエントリをクリックして、詳細データを呼び出し、サプライヤの8D レポートをレビューする。
  5. ”ステータス及び日付”タブからクレームを終了します。ドロップダウンメニューから新たしいステータス、例えば”顧客により終了”を選択してクレームを終了する、もしくはこれ以上サプライヤからの編集が必要な場合はステータスを”公開中”に設定する。”ステータス変更のコメント”にステータスコメントを入力する、特にサプライヤの8D レポートに不満がある場合。
  6. ”保存してサプライヤに送信”ボタンをクリックする。ステータス変更が有効になり、サプライヤに見えるようになります。

クレーム作成 (顧客用)

  1. ”SupplyOnサービス / Problem Solver”メニュー項目をクリックする。Problem Solverが表示されます。
  2. ”クレーム作成”ボタンをクリックする。
  3. 顧客クレームタブでクレームのデータを入力する。”サプライヤ”入力フィールドに直接サプライヤの名前を入力する、もしくはサプライヤを検索する。
  4. ”返答タイプ”にサプライヤ返答のタイプを指定する。特性要因分析、なぜなぜ分析またはDrill-Deep及びDrill-Wide分析を希望する場合は、”8Dプラス希望”チェックボックスをチェックする。
  5. クレームのタイトル、説明及び詳細データを他のフィールドに入力する。
  6. サプライヤ質問及び問題のための連絡先を選択する。さらに連絡先を追加するには名前を入力、もしくは”検索”ボタンをクリックする。連絡先に、クレームに関するサプライヤ側の変更(例えばステータス変更)または未定の日付をEメールで知らせるかどうかを、”注意喚起”及び”通知”チェックボックスで指定できます。

Boschの情報

アクションレベルの顧客ステータス

Boschでのエディターでは、アクションステータス及び”顧客コメント”テキストフィールドを介して8Dアクション及び根本原因に返答できます。

各アクションに対してBoschがレビューによりステータスを以下のように設定する

  • 公開中: 更なる編集が必要です - 全てのフィールドが編集可能です。
  • 顧客の受諾済み: アクション内容は問題ありません；まだ実施する必要があります。D6アクションの”実施日”及び検証情報が編集可能です。
  • 顧客により終了: サプライヤによる編集は不要です – アクションを変更できません。

”顧客へのコメント”には、アクションの履歴(Boschシステムより)及びBoschエディターからのコメントが含まれます。

Boschの情報

”サプライヤより完了”ステータス及び”サプライヤにより終了”ステータスは、Boschからのクレームの場合サプライヤには無効です。

サプライヤがクレームを拒否することも可能です。ただし、拒否後この状態は表示されなくなります。拒否情報はテキスト形式でBoschに転送されます。

サプライヤによりBoschに送信された全ての8D レポートがBoschにより確認されます。

Boschからのレビューが終わった後ステータスの変化は以下のようになります:

  • 暫定的に受諾済み
  • 顧客により拒否

Boschからの返答の場合には、アクション及び根本下人のステータスにも気をつけてください。

追加情報

Boschの情報

ステータスはBoschにより以下のように変更されます:

顧客により公開

Boschがアクション/根本原因の改定を要求します。既に転送されたエリア(例えばD3)の全てのアクションが”顧客により公開”ステータスにある場合、サプライヤからBoschに8D レポートの更新を送信できません。先に全てのアクションがサプライヤにより改定されることが必要です。

顧客の受諾済み

アクションがBoschに承諾された場合、サプライヤは(D6アクションの)実施日及び検証情報しか入力できません。

顧客により終了

Boschは何時でもアクションを終了できます。この場合サプライヤはこれ以上変更できません。それでも変更が必要な場合、サプライヤからBoschの担当エディターに連絡する必要があります。

8D レポート評価

8D レポート評価結果には、8D レポートの内容の品質が表示されます。サプライヤは既定の基準及び顧客別の評価スキームで8Dステップを評価しコメントを加えることができます。

複雑問題または重大なエラーの場合、顧客がこの評価を要求することができます。この場合、この情報はタブ”顧客クレーム”及び”サプライヤ返答”の”D8”セクションに表示されます。

ステップD8の評価表示に移動できます。基準及び評価スキームは顧客により定義され、顧客の全てのクレームに平等です。これで比較性及び長期的な品質コントロールが保証されます。

8D レポートが完了され次第、顧客も8D レポートを評価し、Problem Solverを介して結果を提出できます。

レポート評価情報はPDFダウンロードにも表示されます。

「8D”レポート評価」機能は全顧客が利用できるわけではない。 以下の顧客に適用する：

Boschが提供した情報

8Dレポート評価はBoschサプライヤーに利用可能になった。

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