고객의 불만 사항에 동의하지 않는 경우 문제 해결사 모듈에서 직접 거부할 수 있습니다.
관련 불만 사항을 열고 '자세히 보기' 아래의 '불만 사항 거부'를 클릭합니다.
팝업창에 거부 사유(필수 정보)를 입력한 후 "불만 저장 및 거부"를 클릭하여 불만 상태를 "공급업체에 의해 거부됨"으로 변경할 수 있습니다. 단, 불만 사항은 고객이 확인한 후 거부가 정당하다고 판단한 경우에만 종료됩니다.
공급업체의 거부 시 D3 작업("공급업체에 의해 거부됨" 작업 상태)이 자동으로 생성되며, 이는 고객 시스템에서 거부를 문서화하는 데 사용됩니다. 이 조치에는 거부 사유가 설명으로 포함되며 거부 시간은 계획 및 실제 이행 날짜로 표시됩니다.
실수로 불만 사항을 거부한 경우 고객에게 연락하여 불만 사항을 다시 접수하세요. 이미 거부된 불만 사항은 더 이상 처리할 수 없습니다.