No caso de não concordar com uma reclamação do seu cliente, pode rejeitá-la diretamente no módulo Problem Solver.
Abrir a queixa em causa e clicar em "Rejeitar queixa" em "Mais".
Depois de introduzir um motivo de rejeição (informação obrigatória) na janela pop-up, clique em "Guardar e rejeitar a reclamação" para alterar o estado da reclamação para "Rejeitada pelo fornecedor". No entanto, a reclamação só será encerrada depois de o cliente a ter verificado e apenas se considerar que a rejeição é justificada.
Uma ação D3 (estado da ação "Rejeitado pelo fornecedor") é gerada automaticamente após a rejeição do fornecedor, que é utilizada para documentar a sua rejeição nos sistemas do cliente. A ação contém o motivo da rejeição como uma descrição e a hora da rejeição como a data de implementação planeada e real.
Se rejeitou uma reclamação por engano, contacte o seu cliente para reabrir a reclamação. Não é possível continuar a processar queixas que já tenham sido rejeitadas.