문제 해결사의 불만 사항은 다양한 상태를 가질 수 있습니다.
다음 개요는 개별 프로세스 상태의 의미와 편집 가능한 시기 및 편집할 수 있는 사람을 보여줍니다.
| 상태 | 설명 | 특정 힌트 |
| 열기 |
-이 상태는 고객이 프로세스를 생성했을 때 설정됩니다. -공급자가 이 프로세스를 편집할 수 있습니다. -고객이 다른 상태에서 프로세스를 "열기"로 다시 설정할 수 있습니다. -작업/시정 조치는 상태에 따라 변경 가능 : -"전송됨": 작업/시정 조치를 편집할 수 있습니다. -"취소됨": 공급자가 더 이상 작업/시정 조치를 편집할 수 없습니다 |
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| 고객에 의해 개설 | 구매자가 작업의 수정을 요구합니다. 이미 전송된 섹션 내의 모든 작업(예: D3)이 "고객에 의해 개설됨" 상태인 경우 공급업체는 8D 보고서의 업데이트를 보쉬에 전송할 수 없습니다. 공급업체가 이전의 모든 조치를 수정해야 합니다. | 보쉬의 불만 사항에만 영향을 줍니다. |
| 고객이 수락 | 보쉬가 조치를 수락한 경우 공급업체는 실제 이행 날짜 및 검증 정보(D6 조치의 경우)를 입력할 수 있습니다. | 보쉬의 불만에만 영향을 미칩니다. |
| 공급업체가 거부함 |
-공급업체는 이 불만에 대해 책임이 없음을 발견한 경우 상태를 "진행 중"에서 "공급업체가 거부함"으로 설정할 수 있습니다. -공급업체는 고객이 상태를 "접수 중"으로 다시 설정할 때까지 아무것도 변경할 수 없습니다. |
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| 공급업체에서 완료 |
-공급업체는 모든 필수 정보가 입력된 경우 상태를 "접수 중"에서 "공급업체에서 완료"로 설정할 수 있습니다. -공급자는 더 이상 변경할 수 없습니다. 작업의 실제 구현 또는 유효성 검사는 예외입니다. -공급업체는 첨부 파일을 추가하고 관련자를 변경할 수 있습니다. |
보쉬 공급업체는 사용할 수 없습니다. |
| 공급업체에서 마감 | 보쉬 공급업체는 사용할 수 없습니다. | |
| 고객에 의해 종결 |
고객이 불만 사항을 종결했습니다. -고객은 불만 사항과 관련하여 더 이상 활동이 필요하지 않은 경우 "고객에 의해 종료됨" 상태를 설정할 수 있습니다. -공급업체는 불만 사항에 대해 더 이상 아무것도 변경할 수 없습니다. |
보쉬는 언제든지 조치를 종료할 수 있습니다. 이 경우 공급업체는 더 이상 변경할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 변경이 필요한 경우, 공급업체는 보쉬의 담당 구매자에게 연락해야 합니다. |
| 취소 |
고객의 관점에서 불만 사항이 더 이상 관련이 없는 경우(예: 잘못 전송됨) 고객은 "취소됨" 상태를 설정합니다. -공급업체는 불만 사항에 대해 아무것도 변경할 수 없습니다. |
ZF의 불만 취소 가능성이 비활성화됩니다. 공급업체가 조치를 취소할 수 있는 경우 해당 조치에 대한 주석만 작성할 수 있습니다. 사유는 조치의 댓글 영역에 입력해야 합니다. 또한 마감일을 설정해야 합니다(현재 날짜). |