Problem Solverの苦情には、異なるステータスがあります。
以下の概要は、各プロセスステータスが意味するものと、それらを誰がいつ編集できるかを示しています。
| ステータス | 説明 | 具体的なヒント |
| オープン |
・このステータスは、顧客がプロセスを作成したときに設定されます。 ・サプライヤーはこのプロセスを編集できます。 ・顧客は他のステータスからプロセスを「Open」に戻すことができます。 ・アクション/是正措置はそのステータスによって編集可能です: "Sent"（送信済み）: アクション/是正措置は編集可能です。制限: 実施日が設定されている場合や、検証アクション（D6のみ）が入力されている場合、さらに処理できません。 "Cancelled"（キャンセル済み）: アクション/是正措置はサプライヤーによって編集不可です。 |
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| 顧客によるオープン | 購入者はアクションの見直しを求めます。すでに送信されたセクション（例：D3など）内のすべてのアクションが「顧客によるオープン」のステータスである場合、サプライヤーはBoschに対して8Dレポートの更新を送信することができません。サプライヤーはすべてのアクションを見直す必要があります。 | Boschからのクレームレポートにのみ影響します |
| 顧客による承認済み | Boschによってアクションが受け入れられた場合、サプライヤーは実際の実施日および検証情報（D6アクションの場合）を入力することができます。 | Boschからのクレームレポートにのみ影響します |
| サプライヤーによる拒否 |
サプライヤーは、このクレームレポートが自分たちの責任ではないことが判明した場合、ステータスを「Open」から「拒否された（サプライヤーによる拒否）」に設定することができます。 顧客がステータスを「Open」に戻すまで、サプライヤーは何も変更できません。 |
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| サプライヤーによる完了 |
サプライヤーは、すべての必要な情報が入力されたときに、ステータスを「Open」から「完了（サプライヤーによる完了）」に設定することができます。 サプライヤーはこれ以上変更できません。ただし、アクションの実際の実施や検証は例外です。
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Boschのサプライヤーには利用できません。 |
| サプライヤーによるクローズ |
サプライヤーは、すべての必要な情報が入力されたときに、ステータスを「Open」から「Closed by supplier」に設定することができます。 サプライヤーはこれ以上変更できません。ただし、アクションの実際の実施や検証は例外です。
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Boschのサプライヤーには利用できません。 |
| 顧客によるクローズ |
顧客がクレームレポートをクローズしました。 顧客は、クレームレポートに関連する活動が必要ない場合に「顧客によるクローズ」ステータスを設定できます。 サプライヤーはクレームレポートについて何も変更できません。 |
Boschはいつでもアクションをクローズできます。その場合、サプライヤーはさらなる変更を行うことはできません。それでも変更が必要な場合は、サプライヤーはBoschの担当バイヤーに連絡する必要があります。 |
| キャンセル済み |
顧客の視点から見て、クレームレポートがもはや関連しない場合（例：誤って送信された場合）、顧客は「キャンセル済み」ステータスを設定します。 サプライヤーはもはやクレームレポートについて何も変更できません。 |
ZFではクレームレポートのキャンセル可能性は無効化されています。サプライヤーがアクションをキャンセルできる場合、アクションのコメント欄に理由を記入する必要があります。さらに、期限を設定する必要があります（現在の日付）。 |