Les plaintes dans Problem Solver peuvent avoir différents statuts
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L'aperçu suivant montre ce que signifient les différents statuts de processus, quand ils peuvent être modifiés et par qui.
| Status | Description | Conseils spécifiques | Ouvert |
Ce statut est défini lorsque le client a créé le processus. Le fournisseur peut modifier ce processus. Le client peut remettre un processus à "Ouvert" à partir d'un autre statut. Les actions/actions correctives sont modifiables en fonction de leur statut : - "Envoyé" : les actions/actions correctives sont modifiables. - "Annulée" : l'action/l'action corrective n'est plus modifiable pour le fournisseur |
| Ouverte par le client | L'acheteur demande une révision de l'action. Si toutes les actions d'une section déjà transmise (par exemple D3) ont le statut "Ouvert par le client", le fournisseur ne peut pas envoyer une mise à jour du rapport 8D à Bosch. Il est nécessaire que le fournisseur révise toutes les actions auparavant. | Seules les réclamations de Bosch sont concernées. |
| Accepté par le client | Si une action est acceptée par Bosch, le fournisseur peut saisir la date de mise en œuvre effective et les informations de validation (pour les actions de type D6). | Ne concerne que les plaintes provenant de Bosch. | Rejeté par le fournisseur |
Le fournisseur peut faire passer le statut de "Ouvert" à "Rejeté par le fournisseur" lorsqu'il découvre qu'il n'est pas responsable de cette plainte. Le fournisseur ne peut rien changer jusqu'à ce que le client remette le statut à "Ouvert". |
| Complété par le fournisseur |
Le fournisseur peut faire passer le statut de "Ouvert" à "Complété par le fournisseur" lorsque toutes les informations requises ont été saisies. Le fournisseur ne peut plus faire d'autres changements. La mise en œuvre effective ou la validation des actions sont des exceptions ici. Le fournisseur peut ajouter des pièces jointes et modifier les personnes impliquées. |
Non disponible pour les fournisseurs de Bosch. |
| Clôturé par le fournisseur |
Le fournisseur peut faire passer le statut de "Ouvert" à "Clôturé par le fournisseur" lorsque toutes les informations requises ont été saisies. Le fournisseur ne peut plus effectuer d'autres modifications. La mise en œuvre effective ou la validation des actions sont des exceptions ici. Le fournisseur peut ajouter des pièces jointes et modifier les personnes impliquées. |
Non disponible pour les fournisseurs de Bosch. |
| Clôturée par le client |
Le client a clôturé la réclamation. Le client peut définir le statut "Fermé par le client" si aucune autre activité concernant la plainte n'est requise. Le fournisseur ne peut plus rien changer à la plainte. |
Bosch peut clôturer des actions à tout moment. Dans ce cas, le fournisseur ne peut plus rien changer. Si des modifications sont néanmoins nécessaires, le fournisseur doit prendre contact avec son acheteur responsable chez Bosch. |
| Annulé |
Si la plainte n'est plus pertinente du point de vue du client (par exemple, si elle a été envoyée par erreur), le client définit le statut "Annulé". Le fournisseur ne peut plus rien changer à la plainte. |
La possibilité d'annuler les plaintes est désactivée pour ZF. Si l'annulation d'une action est possible pour un fournisseur, il ne peut qu'annoter l'action. La raison doit être indiquée dans la zone de commentaire de l'action. En outre, des délais doivent être fixés (date du jour). |