As queixas no Problem Solver podem ter diferentes estados
A seguinte visão geral mostra o que significam os estados individuais dos processos e quando podem ser editados e por quem.
| Status | Descrição | Dicas específicas |
| Aberto |
-Este estado é definido quando o cliente criou o processo. -O fornecedor pode editar este processo. -O cliente pode voltar a colocar um processo em "Aberto" a partir de outro estado. -As acções/acções corretivas são alteráveis em função do seu estado: -"Enviadas": as acções/acções corretivas são editáveis. -"Anulada": a ação/ação corretiva já não é editável para o fornecedor |
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| Aberta pelo cliente | O comprador exige uma revisão da ação. Se todas as acções dentro de uma secção já transmitida (por exemplo, D3) estiverem no estado "Aberto pelo cliente", o fornecedor não pode enviar uma atualização do relatório 8D para a Bosch. É necessário que o fornecedor reveja todas as acções antes. | Apenas afecta as reclamações da Bosch. |
| Aceite pelo cliente | Se uma ação for aceite pela Bosch, o fornecedor pode introduzir a data de implementação real e as informações de validação (para acções D6). | Apenas afecta as reclamações da Bosch. |
| Rejeitado pelo fornecedor |
O fornecedor pode definir o estado de "Aberto" para "Rejeitado pelo fornecedor" ao descobrir que não é responsável por esta reclamação. -O fornecedor não pode alterar nada até que o cliente volte a colocar o estado em "Aberto". |
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| Concluído pelo fornecedor |
-O fornecedor pode colocar o estado em "Aberto" em "Concluído pelo fornecedor" quando todas as informações necessárias tiverem sido introduzidas. -O fornecedor não pode efetuar mais alterações. A implementação real ou a validação de acções são excepções aqui. -O fornecedor pode adicionar anexos e alterar as pessoas envolvidas. |
Não disponível para fornecedores Bosch. |
| Fechado pelo fornecedor |
-O fornecedor pode definir o estado de "Aberto" para "Fechado pelo fornecedor" quando todas as informações necessárias tiverem sido introduzidas. -O fornecedor não pode fazer mais alterações. A implementação real ou a validação de acções são excepções aqui. -O fornecedor pode adicionar anexos e alterar as pessoas envolvidas. |
Não disponível para fornecedores Bosch. |
| Fechado pelo cliente |
-O cliente fechou a reclamação. -O cliente pode definir o estado "Encerrada pelo cliente" se não forem necessárias mais actividades relacionadas com a reclamação. -O fornecedor já não pode alterar nada na reclamação. |
A Bosch pode encerrar acções a qualquer momento. Se for este o caso, o fornecedor não pode efetuar mais nenhuma alteração. Se, mesmo assim, forem necessárias alterações, o fornecedor deve entrar em contacto com o seu comprador responsável na Bosch. |
| Cancelado |
-Se a reclamação já não for relevante do ponto de vista do cliente (por exemplo, enviada erradamente), o cliente define o estado "Cancelado". -O fornecedor já não pode alterar nada na reclamação. |
A possibilidade de cancelar reclamações está desactivada para a ZF. Se a anulação de uma ação for uma possibilidade para um fornecedor, este só pode fazer uma anotação da ação. O motivo tem de ser introduzido na área de comentários da ação. Além disso, é necessário definir prazos (data atual). |