공급업체는 고객의 불만 사항 생성/변경/상태 변경 및 기한 초과에 대한 자동 이메일 알림을 받습니다.
자동 이메일 알림이 발송됩니다:
- 고객이 새 불만 사항을 만들 때.
- 고객이 불만 사항을 변경할 때(예: 상태 변경).
- 마감일을 놓쳤을 때 알림 포함.
이메일은 해당 프로세스를 편집할 수 있는 모든 사용자에게 전송됩니다. 고객은 "추가 이메일 수신자"를 지정할 수도 있습니다. 이들은 문제 해결사에 액세스할 필요가 없습니다.
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추가 수신자를 보려면 불만 사항을 열고 "고객 연락처" 영역 내의 "추가 이메일 수신자" 섹션으로 이동합니다.
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이메일 알림의 링크를 클릭하면 사용자가 직접 불만 사항에 액세스할 수 있습니다.