Los proveedores reciben notificaciones automatizadas por correo electrónico sobre la creación/modificación/cambio de estado de las reclamaciones por parte del cliente, así como de los plazos vencidos.
Se envía una notificación automática por correo electrónico:
- Cuando el cliente crea una nueva reclamación.
- Cuando el cliente crea una nueva reclamación.
- Cuando el cliente modifica una reclamación (por ejemplo, cambio de estado)
- Con recordatorios cuando se incumplen las fechas de vencimiento.
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Los correos electrónicos se envían a todos los usuarios que pueden editar el proceso en cuestión. El cliente también puede especificar "destinatarios de correo electrónico adicionales". Estos no necesitan tener acceso a Problem Solver.
Para ver los destinatarios adicionales, abra la reclamación y vaya a la sección "Destinatarios de correo electrónico adicionales" dentro del área "Contactos del cliente".Con un clic en el enlace "Destinatarios de correo electrónico adicionales", el cliente puede ver los destinatarios adicionales.
Con un clic en el enlace de la notificación por correo electrónico el usuario puede acceder directamente a la reclamación.