Les fournisseurs reçoivent des notifications automatisées par courrier électronique concernant la création/modification/changement d'état des réclamations par le client, ainsi que les délais dépassés.
Une notification automatique par courrier électronique est envoyée :
Lorsque le client crée une nouvelle plainte.
- Lorsque le client crée une nouvelle plainte.
- Lorsque le client modifie une plainte (par exemple, changement de statut).
- Avec des rappels lorsque les dates d'échéance ne sont pas respectées.
Les e-mails sont envoyés à tous les utilisateurs qui peuvent modifier le processus en question. Le client peut également spécifier des "destinataires supplémentaires". Ces derniers ne doivent pas nécessairement avoir accès à Problem Solver.
Pour visualiser les destinataires supplémentaires, ouvrez la réclamation et accédez à la section "Destinataires d'e-mails supplémentaires" dans la rubrique "Contacts clients".