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Supporto della funzionalità Access per l'analisi degli errori

Nota: Questo articolo è una traduzione automatica. SupplyOn non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza o la completezza della traduzione.

Nel caso in cui abbiate riscontrato un problema o un errore durante l'utilizzo di Supplyon e abbiate contattato l'assistenza clienti, è possibile che l'assistenza vi chieda di abilitare l'accesso all'assistenza.

Con questa funzione l'agente dell'assistenza può accedere al vostro account utente senza conoscere la password.

Con questa funzione l'agente del supporto può accedere al vostro account utente senza conoscere la vostra password.

Non appena il team di supporto ha reso visibile la scheda "abilita il supporto", l'utente può attivare l'accesso al supporto tramite 'Amministrazione' -> 'Il mio account utente'.

Cliccare sulla scheda "Abilita supporto".

Selezionare l'opzione "L'accesso al supporto è possibile".

Impostare il tempo fino a quando l'accesso al supporto è possibile per il team di supporto.

Salvare le impostazioni.

Possibili domande relative alla funzionalità di accesso al supporto:

Per quanto tempo la scheda "abilita supporto" è visibile per l'utente?

Opzione 1: Il Supporto Clienti ha reso visibile la scheda ma l'utente non attiva l'accesso ->La scheda scompare dopo 48 ore.
Opzione 2: Il Supporto Clienti ha reso visibile la scheda e l'utente attiva l'accesso -> La scheda sarà visibile fino alla fine dell'intervallo di tempo definito dall'utente (+1 ora)

Posso ancora utilizzare Supplyon mentre l'accesso al supporto è stato abilitato?

Opzione 1: L'utente è connesso e l'agente di supporto sta accedendo all'account tramite la funzione di accesso al supporto -> L'utente può continuare a lavorare in Supplyon
Opzione 2: L'utente non è connesso e l'agente di supporto sta accedendo all'account tramite la funzione di accesso al supporto -> L'utente non può accedere

Non appena l'agente di supporto ha completato l'analisi, l'accesso al supporto verrà terminato dall'agente.

La funzione di accesso al supporto è sicura?

L'azienda Supplyon garantisce il rispetto di tutte le norme legali e la riservatezza dei dati. I vostri dati di accesso vengono utilizzati esclusivamente per risolvere il problema qui trattato.

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