SupplyOn の使用中に問題やエラーが発生し、これに関してカスタマー サポートに連絡した場合、サポートからサポート アクセスを有効にするよう求められる可能性があります。
この機能を使用すると、サポート エージェントはパスワードを知らなくてもユーザー アカウントにアクセスできます
サポート チームが [サポートを有効にする] タブを表示するとすぐに、ユーザーは [管理] -> [ユーザー アカウント] からサポート アクセスを有効にすることができます。
「サポートを有効にする」タブをクリックします。
「サポートアクセスが可能」オプションを選択します。
サポート チームがサポート アクセスを利用できるようになるまでの時間を設定します。
設定を保存します。
サポートアクセス機能に関して考えられる質問は次のとおりです：
「サポートを有効にする」タブがユーザーに表示される時間はどれくらいですか?
• オプション 1: カスタマー サポートがタブを表示したが、ユーザーがアクセスをアクティブ化しなかった -> タブは 48 時間後に表示されなくなります。
• オプション 2: カスタマー サポートがタブを表示し、ユーザーがアクセスをアクティブ化 -> タブはユーザーが定義した時間枠が終了するまで表示されます (+1 時間)
サポート アクセスが有効になっている間も SupplyOn を使用できますか?
• オプション 1: ユーザーがログオンしている状態で、サポート エージェントはサポート アクセス機能を介してアカウントにアクセスしています -> ユーザーは SupplyOn での作業を続行できます。
• ユーザーはログオンしていない状態で、サポート エージェントがサポート アクセス機能を介してアカウントにアクセスしています -> ユーザーはログインできません。
• サポート エージェントが分析を完了するとすぐに、サポート アクセスはエージェントによって終了されます。
サポートアクセス機能は安全ですか?
SupplyOn は、すべての法的規制が維持されることと、すべてのデータの機密性が維持されることを保証します。あなたのアクセスデータは、ここで扱われる問題を解決するためにのみ使用されます。