下文将解释通过SupplyOn Service Problem Solver 处理投诉所涉及的各个流程步骤。
1.客户在其内部系统中生成投诉,并自动转发到SupplyOn Problem Solver. 或者,客户也可以直接在Problem Solver 中创建投诉。
3.供应商点击电子邮件中的链接,从而打开投诉。供应商也可以在 Problem Solver 中搜索投诉。
4.供应商分阶段创建8D report ,并将其发回给客户。如果同一问题已有一个8D report ,供应商可参考此8D report 。或者,在不确认/不负责任等情况下,供应商可以拒绝投诉。
5.供应商将流程状态设置为 "供应商已完成"。
6.如果客户对8D report, 不满意,他会将流程状态设回 "未结"。
7.供应商实施已确定的行动来解决问题,并将其记录在Problem Solver 中。此外,还将D6 措施的有效性验证记录在案。
8.在处理8D report 时,供应商可使用预定义标准对8D report 进行评估。是否具有此功能以及是否需要 8D 报告评估取决于客户。
9.在完成8D report 时,必须提供完整的评估。
10.10. 在所有相关行动得到实施和验证后,供应商将流程状态设置为 "供应商已关闭"。
11.经过最终审核后,客户会将流程状态设置为 "客户已关闭",如果仍有需要改进的地方,则设置为 "打开 "状态。
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