服务Problem Solver 的权限可为每个用户单独设置。在此了解这些权限是如何定义的，以及哪些组合是可能的。
客户负责人与团队成员
用户管理员 (UMAdmin) 可以分配以下权限：
- 用户被定义为客户负责人（WRITE）：他可以查看和编辑所有投诉。
- 用户被定义为客户负责人（READ）：他可以查看所有投诉，但不能编辑。
对相关客户有写权限的客户负责人和/或相应投诉的团队负责人可以定义团队成员。可使用以下选项：
- 一个用户被定义为 团队成员（写）：他可以查看和编辑该单投诉。
- 用户已被定义为团队成员(READ)：他可以查看此单投诉，但不能编辑。
可能的组合
- 用户被定义为客户负责人（WRITE）和团队成员（WRITE）：他可以查看和编辑所有投诉。
- 用户被定义为客户负责人（写）和团队成员（读）：他可以查看和编辑所有投诉--以客户负责设置为准。
- 用户被定义为客户负责人 (READ) 和团队成员 (WRITE)，负责某一投诉： 他可以查看所有投诉，但只能编辑该投诉。
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某用户被定义为客户负责人（READ）和团队成员（READ）：他可以查看所有投诉，但不能编辑。
为了让团队成员知道他/她已被分配到某个投诉，可以选择在发送8D report 时通过电子邮件通知这些新分配的成员（"您作为团队成员被分配到投诉 xyz"）。