Les autorisations pour le service Problem Solver peuvent être définies individuellement pour chaque utilisateur. Découvrez ici comment ces autorisations sont définies et quelles sont les combinaisons possibles.
Responsable du client ou membre de l'équipe
Les autorisations suivantes peuvent être attribuées par l'administrateur utilisateur (UMAdmin) :
- Un utilisateur est défini comme responsable client (WRITE) : Il peut consulter et modifier toutes les réclamations.
- Un utilisateur est défini comme responsable du client (READ) : Il peut voir toutes les plaintes, mais ne peut pas les modifier.
Les responsables clients ayant un accès en écriture pour le client concerné et/ou le chef d'équipe de la réclamation correspondante peuvent définir les membres de l'équipe. Les options suivantes sont disponibles :
- Un utilisateur a été défini comme membre de l'équipe (WRITE) : Il peut consulter et modifier cette plainte unique.
- Un utilisateur a été défini comme membre de l'équipe (LIRE) : Il peut consulter cette plainte unique, mais ne peut pas la modifier.
Combinaisons possibles
- Un utilisateur est défini comme responsable du client (WRITE) et membre de l'équipe (WRITE) : Il peut consulter et modifier toutes les réclamations.
- Un utilisateur est défini comme responsable du client (WRITE) ET membre de l'équipe (READ) : Il peut consulter et modifier toutes les réclamations - c'est le paramètre "responsable du client" qui prévaut.
- Un utilisateur est défini comme responsable du client (READ) et comme membre de l'équipe (WRITE) pour une plainte spécifique : il peut consulter toutes les plaintes, mais ne peut modifier que cette seule plainte.
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Un utilisateur est déposé comme responsable du client (READ) et a été défini comme membre de l'équipe (READ) : Il peut consulter toutes les plaintes, mais ne peut pas les modifier.
Pour aider un membre de l'équipe à savoir qu'il a été affecté à une plainte, il est possible de notifier ces membres nouvellement affectés par courrier électronique lorsque le site 8D report est envoyé ("Vous avez été affecté à la plainte xyz en tant que membre de l'équipe").