Los permisos para el servicio Problem Solver pueden configurarse individualmente para cada usuario. Aprende aquí cómo se definen estos permisos y qué combinaciones son posibles.
Cliente responsable vs. miembro del equipo
Los siguientes permisos pueden ser asignados por el usuario-administrador (UMAdmin):
- Un usuario se define como responsable del cliente (ESCRIBIR): Puede ver y editar todas las reclamaciones.
- Un usuario se define como responsable del cliente (READ): Puede ver todas las reclamaciones, pero no puede editarlas.
Los responsables de clientes con acceso de escritura para el cliente en cuestión y/o el jefe de equipo de la reclamación correspondiente pueden definir a los miembros del equipo. Las opciones disponibles son las siguientes:
- Se ha definido un usuario como miembro del equipo (ESCRIBIR): Puede ver y editar esta única reclamación.
- Un usuario ha sido definido como miembro del equipo (LEER): Puede ver esta reclamación individual, pero no puede editarla.
Posibles combinaciones
- Un usuario se define como responsable del cliente (ESCRIBIR) y miembro del equipo (ESCRIBIR): Puede ver y editar todas las reclamaciones.
- Un usuario está definido como responsable del cliente (ESCRIBIR) Y miembro del equipo (LEER): Puede ver y editar todas las reclamaciones; prevalece la configuración de responsable del cliente.
- Un usuario se define como responsable del cliente (LEER) y como miembro del equipo (ESCRIBIR) para una reclamación específica: Puede ver todas las reclamaciones, pero sólo puede editar esta única reclamación.
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Un usuario es depositado como responsable del cliente (LEER) y ha sido definido como miembro del equipo (LEER): Puede ver todas las reclamaciones, pero no puede editarlas.
Para ayudar a un miembro del equipo a saber que ha sido asignado a una reclamación, existe la opción de notificar a estos miembros recién asignados por correo electrónico cuando se envía 8D report ("Ha sido asignado a la reclamación xyz como miembro del equipo").