A continuación se explican los distintos pasos del proceso de tramitación de una reclamación a través del solucionador de problemas del servicio SupplyOn.
Solución de problemas del servicio SupplyOn.
1. El cliente genera una reclamación en su sistema interno que se transfiere automáticamente al solucionador de problemas de SupplyOn. Alternativamente, el cliente también puede crear reclamaciones directamente en el Problem Solver.
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2. Se envía una notificación automática por correo electrónico a los usuarios pertinentes del proveedor, es decir, a todas las personas que están depositadas como Solucionador de problemas responsable del cliente para el cliente respectivo.
3. El proveedor hace clic en un enlace del correo electrónico y abre así la reclamación. También es posible que el proveedor busque reclamaciones dentro del Solucionador de Problemas.
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4. El proveedor crea el informe 8D por etapas y lo envía al cliente. Si ya existe un informe 8D para el mismo problema, el proveedor puede hacer referencia a este informe 8D en su lugar. Alternativamente, el proveedor puede rechazar la reclamación en caso de no confirmación/no responsabilidad, etc.
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5. El proveedor establece el estado del proceso en "Completado por el proveedor".
6. Si el cliente no está satisfecho con el informe 8D, vuelve a establecer el estado del proceso en "Abierto".
7. El proveedor establece el estado del proceso en "Completado por el proveedor".
7. El proveedor implementa las acciones definidas para abordar el problema y las documenta en el Solucionador de Problemas. Además, se documenta la validación de la eficacia para las medidas D6.
8. Mientras procesa el informe 8D, el proveedor puede evaluar el informe 8D utilizando criterios predefinidos. Si esta función está disponible y si se requiere una evaluación del informe 8D depende del cliente.
9. Una evaluación completa debe estar disponible en el momento en que se complete el informe 8D.
10. Una vez implementadas y validadas todas las acciones pertinentes, el proveedor establece el estado del proceso en "Cerrado por el proveedor"
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11. Después de una revisión final, el cliente establece el estado del proceso a "Cerrado por el cliente" , o al estado "Abierto", si todavía hay una necesidad de mejora.
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Vea nuestro video tutorial "Problem Solver para proveedores" para más información.