En este artículo encontrarás información sobre las preguntas más frecuentes relacionadas con las encuestas, que se reciben dentro de "Encuesta Flexible".
En general, existen dos posibilidades diferentes para recibir invitaciones a encuestas:
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A través de cuentas de usuario registradas (véase 1.):
Si el enlace dentro de la invitación lleva a una pantalla de inicio de sesión en la que tiene que insertar su ID de usuario y contraseña, ha recibido la invitación para una cuenta de usuario registrado.
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Acceso por correo electrónico (véase 2.):
Si el enlace dentro de la invitación lleva a una pantalla de inicio de sesión en la que sólo tiene que introducir su contraseña o se le pide que registre primero un usuario de E-Mail Access, ha recibido la invitación a través de E-Mail Access.
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Dado que las posibilidades difieren ligeramente en función de la forma en que se recibió la invitación, ambas se enumerarán por separado.
1. Has recibido la encuesta como usuario registrado
- ¿Cómo puedo reenviar la encuesta a un compañero?
Para reenviar la encuesta, abra la encuesta iniciando sesión con sus credenciales de usuario, abra la encuesta y haga clic en el botón "Reenviar a un colega". Tenga en cuenta que sólo puede reenviar la encuesta a colegas que ya tengan una cuenta de usuario SupplyOn. Además, no podrá editar la encuesta después de reenviarla.
- ¿Por qué mi colega fue invitado a participar en la encuesta y no yo?
La encuesta se proporciona a los usuarios de SupplyOn que tienen los roles requeridos. Los siguientes roles son necesarios para recibir encuestas: "BusinessDirectorySuplierStandard" y "SurveyRecipient". Si su empresa no tiene un usuario con los roles correspondientes o si el cliente lo solicita, también se puede invitar a la encuesta al Administrador de la empresa.
- ¿Qué roles de usuario son necesarios para recibir y acceder a las notificaciones de encuestas?
Para acceder a una encuesta con una cuenta de usuario existente de SupplyOn, necesita los dos roles siguientes: "BusinessDirectorySupplierStandard" y "SurveyRecipient". Si su empresa no dispone de un usuario con los roles correspondientes o si el cliente lo solicita, también se puede invitar a la encuesta al Company Admin.
- ¿Por qué se ha invitado a participar a la filial y no a la empresa paraguas?
Su cliente decide quién será invitado a la encuesta. Póngase en contacto con su persona de contacto con el cliente para obtener más información.
- ¿Por qué se invita a varias sedes de mi grupo empresarial a la misma encuesta?
Su cliente decide quién será invitado a la encuesta. Póngase en contacto con la persona de contacto de su cliente para obtener más información.
- ¿Por qué no se guardan mis respuestas después de enviarlas?
Para asegurarse de que sus datos se guardan, espere unos segundos después de pulsar enviar hasta que aparezca la página "Gracias".
- ¿Por qué la encuesta no se muestra correctamente?
Por favor, comprueba tu bloqueador de ventanas emergentes, borra las cookies y/o cierra el navegador. En caso de que haya iniciado sesión previamente con otra cuenta de usuario, esto puede provocar una visualización incorrecta de la encuesta.
- La encuesta ya está cerrada. Cómo puedo enviar mis respuestas después?
No existe la posibilidad de abrir y responder encuestas cerradas. Para dar su opinión directa al cliente, póngase en contacto con su contacto de cliente.
- No queremos participar en ninguna encuesta - ¿Cómo puedo asegurarme de no recibir más recordatorios?
Cada encuesta se puede rechazar iniciando sesión y rechazándola en la página de bienvenida de la encuesta. No es posible rechazarla sin iniciar sesión. Póngase en contacto con su contacto de cliente si en general no desea participar en más encuestas.
- ¿Quién es mi contacto de cliente en relación con las encuestas?
No hay una persona de contacto específica para las encuestas. Si tiene alguna pregunta relacionada con el procedimiento o el contenido, póngase en contacto con su(s) contacto(s) de compras conocido(s)/habitual(es). - Con quién debo ponerme en contacto
2. Has recibido la encuesta como destinatario de Acceso por correo electrónico
- ¿Cómo puedo reenviar la encuesta a un colega?
Para reenviar la encuesta, abre el enlace y completa el registro básico para acceder a la encuesta. En el siguiente paso tiene la posibilidad de reenviar la encuesta. Tenga en cuenta que sólo puede invitar a colegas por correo electrónico y no a usuarios existentes. Además, no podrá editar la encuesta después de reenviarla.
- ¿Por qué se ha invitado a mi colega a participar en la encuesta y no a mí?
Los destinatarios de la encuesta se basan en la información de contacto que su cliente tiene disponible de usted. Por favor, reenvíe la(s) encuesta(s) o póngase en contacto con el contacto de su cliente si los destinatarios de la encuesta no son correctos.¿Por qué no se guardan mis respuestas después de enviarlas?
Para asegurarse de que sus datos se guardan, espere unos segundos después de pulsar enviar hasta que aparezca la página "Gracias".
- ¿Por qué no se muestra correctamente la encuesta?
Por favor, comprueba tu bloqueador de ventanas emergentes, borra las cookies y/o cierra el navegador. En caso de que hayas iniciado sesión previamente con otra cuenta de usuario, esto puede provocar que la encuesta no se visualice correctamente.
- La encuesta ya está cerrada. Cómo puedo enviar mis respuestas después?
No existe la posibilidad de abrir y responder encuestas cerradas. Para dar su opinión directa al cliente, póngase en contacto con su contacto de cliente.
- No queremos participar en ninguna encuesta - ¿Cómo puedo asegurarme de no recibir más recordatorios?
Por favor, abre el enlace y realiza un registro básico para acceder a la encuesta y recházala en la página de bienvenida. Póngase en contacto con su contacto de cliente si en general no desea participar en más encuestas.
- ¿Por qué el enlace que aparece debajo de la fecha de vencimiento en el correo electrónico recibido es válido adicionalmente durante 180 días?
La fecha de vencimiento determina durante cuánto tiempo puede completar la encuesta. No se pueden enviar más datos después de la fecha de vencimiento. El enlace se crea de forma genérica y siempre es válido durante 180 días, independientemente de la duración de la encuesta.
- ¿Quién es mi contacto con el cliente en relación con las encuestas?
No hay una persona de contacto específica para las encuestas. Si tiene alguna pregunta relacionada con el procedimiento o el contenido, póngase en contacto con su(s) contacto(s) de compras conocido(s)/habitual(es).