El cliente puede proporcionar quejas relacionadas con las calificaciones del proveedor. El proveedor puede acceder a estas reclamaciones a través del Monitor de Rendimiento.
El cliente puede presentar reclamaciones relacionadas con las calificaciones del proveedor.
Si el cliente y la empresa proveedora están utilizando Problem Solver y existe una queja referenciada en Problem Solver, el proveedor puede cambiar de la página de quejas de Perfomance Monitor a los datos de la queja en Problem Solver.
Dentro de "evaluación operativa" haga clic en el enlace "quejas" en la columna "más información".
Dentro de la "evaluación operativa" haga clic en el enlace 'quejas' en la columna "más información"
.
Las reclamaciones se enumeran en una tabla que incluye la siguiente información: ID de la reclamación, título, tipo, ID de la pieza relacionada, nombre de la pieza, estado de la reclamación, fecha, ubicación del cliente, contacto del cliente y cantidad defectuosa. Depende del cliente qué columnas se muestran
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Haga clic en el enlace del ID correspondiente dentro de la columna "ID" de la tabla.
El solucionador de problemas del servicio técnico se abre.
Se abre el solucionador de problemas de servicio y se muestra la pantalla de detalle de la reclamación.
Se abre el solucionador de problemas de servicio y se muestra la pantalla de detalle de la reclamación.
Pista: Es posible que el enlace 'Reclamaciones' se muestre en la columna "más información" dentro de la evaluación operativa pero no como enlace.
Estas quejas -no enlazadas- no están disponibles en SupplyOn Problem Solver. Deben entenderse como información adicional.