Las reclamaciones en Problem Solver pueden tener diferentes estados
El siguiente resumen muestra el significado de cada uno de los estados de los procesos y cuándo pueden ser editados y por quién.
| Estado | Descripción | Consejos específicos |
-Este estado se establece cuando el cliente ha creado el proceso. -El proveedor puede editar este proceso. -El cliente puede devolver un proceso a "Abierto" desde otro estado. -Las acciones/acciones correctivas se pueden modificar en función de su estado: -"Enviada": las acciones/acciones correctivas se pueden editar. -"Cancelada": la acción/acción correctiva ya no es editable para el proveedor |
| Abierta por el cliente | El comprador requiere una revisión de la acción. Si todas las acciones dentro de una sección ya transmitida (por ejemplo, D3) están en estado "Abierto por el cliente", el proveedor no puede enviar una actualización del informe 8D a Bosch. Es necesario que el proveedor revise antes todas las acciones. | Sólo afecta a las reclamaciones de Bosch. | |
| Aceptada por el cliente | Si una acción es aceptada por Bosch, el proveedor puede introducir la fecha de implementación real y la información de validación (para las acciones D6). | Sólo afecta a las reclamaciones de Bosch. | |
| Rechazada por el proveedor |
-El proveedor puede cambiar el estado de "Abierta" a "Rechazada por el proveedor" al descubrir que no es responsable de esta reclamación. El proveedor no puede cambiar nada hasta que el cliente vuelva a establecer el estado en "Abierto". |
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| Completado por el proveedor |
El proveedor puede establecer el estado de "Abierto" a "Completado por el proveedor" cuando haya introducido toda la información necesaria. El proveedor no puede realizar más cambios. La implementación o validación real de las acciones son excepciones aquí. El proveedor puede añadir anexos y cambiar las personas implicadas. |
No disponible para proveedores de Bosch. | |
| Cerrado por el proveedor |
El proveedor puede establecer el estado de "Abierto" a "Cerrado por el proveedor" cuando se haya introducido toda la información requerida. El proveedor no puede realizar más cambios. La implementación real o la validación de acciones son excepciones aquí. El proveedor puede añadir archivos adjuntos y cambiar las personas involucradas. |
No disponible para proveedores de Bosch. | |
| Cerrado por el cliente |
El cliente ha cerrado la reclamación. El cliente puede establecer el estado "Cerrado por el cliente" si ya no se requieren más actividades en relación con la reclamación. El proveedor ya no puede modificar nada en la reclamación. |
Bosch puede cerrar acciones en cualquier momento. En este caso, el proveedor no podrá realizar más cambios. Si a pesar de ello fuera necesario realizar cambios, el proveedor deberá ponerse en contacto con su comprador responsable en Bosch. | |
| Cancelada |
-Si la reclamación ya no es relevante desde el punto de vista del cliente (por ejemplo, enviada erróneamente), el cliente establece el estado "Cancelada". -El proveedor ya no puede cambiar nada en la reclamación. |
La posibilidad de cancelar reclamaciones está desactivada para ZF. Si la anulación de una acción es una posibilidad para un proveedor, sólo puede hacer una anotación de la acción. El motivo debe introducirse en el área de comentarios de la acción. Además, deben fijarse los plazos (fecha actual). |
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