En caso de que no esté de acuerdo con una reclamación de su cliente, puede rechazarla directamente en el módulo Solucionador de problemas.
En caso de que no esté de acuerdo con una reclamación de su cliente, puede rechazarla directamente en el módulo Solucionador de problemas.
Abra la reclamación correspondiente y haga clic en "Rechazar reclamación" en "Más"
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Después de introducir un motivo de rechazo (información obligatoria) en la ventana emergente, haga clic en "Guardar y rechazar reclamación" para cambiar el estado de la reclamación a "Rechazada por el proveedor". Sin embargo, la reclamación sólo se cerrará después de que el cliente la haya comprobado y sólo si considera que el rechazo está justificado.
Una acción D3 (estado de la acción "Rechazado por el proveedor") se genera automáticamente tras el rechazo del proveedor, que se utiliza para documentar su rechazo en los sistemas del cliente. La acción contiene su motivo de rechazo como descripción y el momento de su rechazo como fecha de ejecución prevista y real.
Si ha rechazado una reclamación por error, póngase en contacto con su cliente para reabrir la reclamación. No es posible seguir tramitando reclamaciones que ya han sido rechazadas.
Si ha rechazado una reclamación por error, póngase en contacto con su cliente para reabrir la reclamación.