O cliente pode apresentar reclamações relacionadas com as classificações do fornecedor. O fornecedor pode aceder a estas reclamações através do Monitor de Desempenho.
Se o cliente e a empresa fornecedora estiverem a utilizar o Problem Solver e existir uma reclamação referenciada no Problem Solver, o fornecedor pode mudar da página de reclamações do Perfomance Monitor para os dados da reclamação no Problem Solver.
Na "avaliação operacional", clique no link 'reclamações' na coluna "mais informações".
As reclamações são listadas numa tabela que inclui as seguintes informações: ID da reclamação, título, tipo, ID da peça relacionada, nome da peça, estado da reclamação, data, localização do cliente, contacto do cliente e quantidade defeituosa. Depende do cliente quais as colunas que são apresentadas
Clique na ligação do ID correspondente na coluna "ID" da tabela.
O Service Problem Solver abre-se e o ecrã de detalhes da reclamação é apresentado.
Dica: É possível que a ligação "Queixas" seja apresentada na coluna "mais informações" dentro da avaliação operacional, mas não como uma ligação.
Estas reclamações - não ligadas - não estão disponíveis no SupplyOn Problem Solver. Devem ser entendidas como informações adicionais.