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Lista de queixas

Nota: Este artigo é uma tradução automática. A SupplyOn não se responsabiliza pela exatidão ou integridade da tradução.

O separador "Reclamações" apresenta as reclamações que foram adicionadas pelo cliente para a unidade da sua empresa. Para aceder às reclamações, basta clicar no título da reclamação.

Configurações do filtro
  • Apenas reclamações em curso: Mostra apenas as reclamações que o cliente ainda não fechou ou cancelou. Ao desmarcar esta opção, são mostradas todas as reclamações, independentemente do seu estado.
  • Somente reclamações do ano passado: Mostra apenas as reclamações com uma data de reclamação nos últimos 12 meses ("ano passado"). Se a caixa de verificação estiver desactivada, todas as queixas são mostradas, independentemente da sua data de queixa.
  • Apenas queixas com permissão de escrita: Mostra apenas as queixas para as quais tem permissão de escrita. Se a caixa de verificação estiver desmarcada, são apresentadas todas as reclamações para as quais tem permissão de leitura ou escrita. (Nota: Só terá acesso de leitura ou de escrita a uma Reclamação se estiver atribuído à Equipa D1 do Relatório 8D ou se estiver definido como Cliente Responsável por este cliente)
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Descarregar os dados das queixas como ficheiro Excel

Todos os utilizadores com permissão de leitura ou escrita podem descarregar os dados das queixas como ficheiro Excel (XLS). Desta forma, é possível compará-los com aplicações externas ou utilizá-los para avaliações. O ficheiro Excel contém todos os dados de cabeçalho da queixa, bem como informações importantes relativas ao relatório 8D (por exemplo, datas de vencimento das etapas D e respetivo cumprimento).

O ficheiro Excel contém a lista de queixas que estão disponíveis no separador "Queixas" na ordem de ordenação selecionada. Todas as queixas são exportadas, mesmo que a tabela se estenda por várias páginas. Se pretender exportar apenas uma seleção específica de queixas, filtre a lista de queixas utilizando as funções de pesquisa e de filtro. Apenas as queixas filtradas serão exportadas.

Nota: Pode descarregar um máximo de 40 000 queixas/linhas ao mesmo tempo.

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Baixar ficheiro Excel - como funciona
  1. Se necessário, reduza o número de reclamações com as funções de pesquisa e filtro.
  2. Clique no botão "Baixar ficheiro Excel" abaixo da lista de reclamações.
  3. Pode escolher entre um ficheiro Excel simples com informações de reclamações, um ficheiro Excel com informações de reclamações e avaliações pivot, ou um ficheiro Excel com informações de reclamações e informações de relatórios 8D.
  4. Ao selecionar a opção do ficheiro Excel com informação da queixa e do relatório 8D, é possível selecionar ainda a área pretendida, por exemplo, informação de determinados passos D.
  5. Selecionar a ligação "Descarregar ficheiro Excel" e guardar o ficheiro Excel no seu computador.
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