O seu cliente pode permitir a referência de um relatório 8D existente em vez de criar um novo relatório 8D. Qual é o aspeto deste processo?
Só é possível referenciar um relatório 8D se este:
- referir-se a uma reclamação do mesmo cliente,
- tiver sido editado até, pelo menos, ao passo D4 e tiver sido enviado ao cliente,
- não estiver no estado "Cancelado" ou "Rejeitado pelo fornecedor",
- não se referir a outro relatório 8D.
Notas
- Pode referenciar relatórios 8D com categorias de causas de avaria activadas apenas para relatórios em que as categorias de causas de avaria são necessárias.
- Com um relatório "8D Plus", só pode referenciar relatórios 8D para os quais um 8D Plus também é solicitado pelo seu cliente.
- Se o seu cliente exigir uma avaliação do relatório 8D, só pode referenciar relatórios 8D para os quais também é necessário um relatório de avaliação 8D. Pode fazer referência a reclamações mais antigas que não contenham uma avaliação apenas para relatórios com uma avaliação de relatório 8D opcional.
- Todos os dados do relatório 8D atual introduzidos até esse momento são eliminados com a referência, com exceção das acções gerais. Se outros membros da equipa forem relevantes para a referência, pode adicioná-los na secção D1 "Membros adicionais da equipa D1".
- Ao enviar o relatório 8D, o seu cliente recebe uma cópia do relatório 8D referenciado, os dados básicos, anexos e, se solicitado, as acções gerais da reclamação atual.
- Ao modificar e enviar o processo referenciado, todas as reclamações que foram referenciadas a esta reclamação pelo SupplyOn Problem Solver são transferidas automaticamente. Assim, o seu cliente dispõe sempre dos dados mais actualizados para o relatório 8D e para todas as outras reclamações relevantes.
- Se tiver sido atribuída uma referência, esta é-lhe mostrada no relatório de referência e referenciado em "Dados básicos". Pode eliminar uma referência clicando no botão "Eliminar referência". De seguida, tem de configurar novamente o relatório 8D.
Fechamento de um relatório 8D referenciado pelo fornecedor
Se o fornecedor definir o relatório 8D referenciado com o status "Concluído pelo fornecedor" ou "Fechado pelo fornecedor", isso também acontecerá automaticamente para todos os relatórios 8D referenciados. Por conseguinte, o cliente recebe a resposta do fornecedor de que os relatórios referenciados e referenciados foram encerrados.
Fechar um relatório 8D referenciado pelo cliente
Se o cliente tiver encerrado ("Encerrado pelo cliente") ou cancelado um relatório 8D referenciado, o estado do relatório 8D referenciado permanece inalterado. O seu estado tem de ser encerrado (ou cancelado, se aplicável) separadamente pelo cliente.
Fechar um relatório 8D referenciado pelo cliente
Se o cliente tiver encerrado ("Closed by customer") ou cancelado um relatório 8D que referencia outro relatório 8D, é criada uma cópia do relatório 8D. A referência é removida automaticamente pelo Problem Solver.
Reabertura de um relatório 8D referenciado pelo cliente
Se o cliente alterar o status de um relatório 8D fechado e referenciado de volta para "Open" (reabrir para reedição), a referência é removida automaticamente pelo Problem Solver, uma cópia do relatório 8D é inserida no relatório 8D referenciado.